Priznajmo: V življenju so povratne informacije in potem povratne informacije .
Nekatere povratne informacije je precej enostavno dati z nasmehom, nekaj iskrenosti in dobrih namenov. Na primer:
Kolegu; "Ej, ta predstavitev / tisti čevlji / vaša mačka so bili všeč kot levi morski pes Katy Perry na Instagramu. Zažigaš!"
Članu ekipe: "Všeč mi je, da ste vložili toliko truda v prejšnji teden. Hvala vam! Tukaj je le nekaj idej, kako lahko naslednjič stvari izboljšate še boljše … "
Mami: "Resnično te ljubim, mama, ampak prosim, nehaj mi kupovati spodnjega perila. Imam 29 let! "
Vendar obstaja druga vrsta povratnih informacij, takšnih, ki jih nihče nikoli ne želi: povratne informacije do fanta, ki vam plačuje plačo.
Razumem. Imel sem menedžerje, ki so bili samovšečni, nagli, seksistični, pokroviteljski in so se zajebavali. (Ime mu je bilo Scott. Če to berete, Scott, vzemite to kot svoj odziv.) In takrat sem bil preveč neizkušen, da bi mu lahko dal povratne informacije, ki morda niso samo olajšale našega lepljivega odnosa, ampak so mu naredile veliko lepši menedžer v prihodnosti.
To je samo to, vendar: posredovanje povratnih informacij višjemu podjetju je težko. Ne glede na to, ali se vaš šef na sestankih neprimerno obnaša, je naredil popolno napako ali pa samo počnete nekaj, zaradi česar je vaše delovno življenje povsem bedno, saj lahko vljudne, spoštljive in neposredne povratne informacije precej izboljšajo vaš odnos.
Ko imate s šefom težek pogovor, boste morda lažje imeli obliko, s katero ga lahko obesite. V nasprotnem primeru obstaja možnost, da se "povratne informacije" spremenijo v znojno, razburkano tiho, ki se konča samo v solzah in vas pospremijo iz stavbe. Ne, če boš človek pripravil dovolj, da bo to storil, boš to storil pravilno. In evo kako.
1. korak: kontekst
Začetek osebnega napada je le redko učinkovit, če se pogovarjate s kom - kaj šele s šefom - zato morate nastaviti sceno. V tem trenutku vaš šef morda nima pojma, da je storil kaj narobe (ali pa bi lahko bil tisti tip, ki ve, a mu je vseeno; v tem primeru potrebujete močnejši poseg od tega).
Začnite tako, da mu daste čas, da se ogreje do misli, da mu bo neprijeten pogovor padel naravnost v naročje.
Scott, od prejšnjega tedna se mi je igralo nekaj, kar si naredil / rekel / nisi storil. In namesto, da bi se še naprej trudili, mislil sem, da bi bilo bolje, da to sprostim na prosto. Ne maram soočenja, zato bi bilo to lahko težko zame, toda če gremo naprej, se ga raje lotim zdaj.
2. korak: Čustveni bit
Da, to smo se naučili v vseh tistih, ki jih ljubim, zakaj ne more ljubiti moje blagovne znamke norega? zveze knjige. V bistvu moraš toploto odnesti. Ko boste zavrgli dejstvo, da imate težave v naročju svojega upravitelja, se bo lahko počutil obrambno ali pod pritiskom, vendar lahko pogovor premaknete naprej, tako da premaknete fokus s sebe. Pomislite: "Ko si naredil X, sem se počutil Y." Ali:
Scott, ob prejšnjem tednu, ko si zakričal name pred mojimi sodelavci in strankami, se mi je zdelo nerodno / očarano / poniženo / kot bi te brcal v golen.
Dober zalogaj? Nihče ne more oporekati, kako ste se počutili. Mogoče se razlikujejo glede na to, kako so se dogodki odvijali, vendar se ne morejo prerekati s tem, kako ste se počutili. Zmagovalec.
3. korak: Osredotočite se na prihodnost
Torej, zdaj ste razložili, kako se je vaš šef obnašal kot popoln doofus, in mirno ste razpravljali, kako točno ste se počutili. (Vse to je bilo grozno in napeto in so se vaše noge otresle kot čas, ko ste učiteljico v razredu poimenovali mama.) In kaj zdaj?
Zdaj je čas, da svojemu šefu pokažete, da ste navdušeni nad tem incidentom in poiščete praktične korake, ki jih lahko naredite za izboljšanje ozračja vašega odnosa - ali pa ga vsaj preusmerite od orkana do le malo sunkovitega. Tu se manj osredotočite na jezik Incident in bolj na to, kako lahko v prihodnosti počnete drugače.
Scott, zavedam se, da sem se zmotil, vendar bi se bolje odzval na zasebne povratne informacije, namesto da bi se srečal na sestanku. Kako lahko v prihodnosti drugače pristopimo k tej situaciji? Bi bilo koristno, da se pred sestanki dotaknete baze in se prepričate, da smo na isti strani, da vam pošiljam poročila, preden se predstavim ekipi, ali da imamo vsak teden eno na ena?
Ker vaš šef sodeluje z vami, da izboljšate svoje sodelovanje, ste nenadoma tim, ki sodeluje pri projektu, ki je resnično pomemben. Dodaten bonus je, da se s tem vprašanjem ne boste spopadali sami. Skupna težava je težava prepolovljena, četudi gre za popoln kreten s spretnostmi nesrečnih ljudi. Ni vam preostalo, da se spopadete s tem, kako ga rešiti - naredili ste toliko težave svojega šefa, kot je vaša.
Ne bom rekel, da je pošiljanje povratnih informacij enostavno, še posebej, če se spopadate s svojo pompozno, neznosno različico Scotta. Toda v mnogih primerih lahko tistih nekaj trenutkov nerodnosti vodi v leta boljšega delovnega odnosa.
In če ne? No, potem naredi tisto, kar sem delal pred vsemi leti. Lepo se igrajte, dokler ne bo neizogibno odpuščen v mojem najboljšem torku zjutraj v pisarni. Vso srečo!
