Včasih morate iti do svojega upravitelja, da poiščete pomoč pri reševanju težave pri delu. In to je povsem v redu - vaš šef je tu, da vam pomaga, in če boste skupaj izšli iz zapletene situacije, vam bo pomagal vedeti, kako se spopasti z njo.
Včasih pa težavo rešite sami - in to je neverjetno! V tem primeru vaš šef sploh ne sme vedeti, da je sploh prišlo do težave, kajne?
Napačno. Če se z vodjo pogovarjate o tem, kaj se je zgodilo, tudi ko ga ne potrebujete, da lahko sami stehtate, boste sposobni sami reševati vse bolj zahtevne stvari - kar bi vam lahko pomagalo pri naslednjem pregledu uspešnosti ali pri imenu pride na promocijo.
Ne glede na to, ali klepetate osebno ali streljate po hitrem e-poštnem sporočilu, naredite te štiri korake in tako poskrbite, da bo šef odšel obveščen in navdušen.
1. Začnite s tem, zakaj ga delite
Za začetek želite jasno povedati, da je težava že odpravljena - zato vaš e-poštni naslov ne povzroča nepotrebne panike! Nato na kratko razložite, zakaj si vseeno vzamete čas za skupno rabo. Da bi se izognili zvoku, kot da se hvalite, pojasnite, kako je to v korist vašega šefa - tako da bo imel vse podatke, če jih kdo vpraša ali ve, kako jih je mogoče rešiti, če se bo spet zgodilo .
Poskusite nekaj takega:
Kaj to kaže: Da se ne skrivate pred težavami in da ste timski igralec, ki želi zagotoviti, da so vsi obveščeni.
2. Hitro prekinite stanje
Nato želite dati kontekst o tem, kaj se je zgodilo. Želeli boste, da bo ta kratek in se prepričajte, da ne kažete nobenih prstov - navsezadnje ne želite zveneti, kot da cvilite.
V nekaj stavkih pojasnite, kaj je šlo narobe, kdo je bil vpleten, kdaj se je to zgodilo in - če imate občutek - kaj je bil glavni vzrok težave. Na primer, morda je bila stranka jezna, ker ni dobila hitrega odgovora na zahtevo po storitvi, toda po nekaj kopanjih ste lahko ugotovili, da programska oprema, ki jo uporabljate, ni pravilno obvestila zaposlenih.
Kaj to kaže: da lahko odpravite težavo in ste zainteresirani za iskanje rešitev, ki rešujejo ne le simptom, temveč tudi osnovni vzrok, in podjetju pomagajo izogniti se več težavam.
3. Pojasnite, kaj je delovalo - in kaj ne
Zdaj se lahko potopite v to, kar ste storili, da ste ga uspešno rešili! Tu boste želeli biti podrobnejši - pomislite na to kot na navodila za uporabo, če se težava še kdaj pojavi. Sprehodite se po korakih, časovni premici vsakega izmed njih, katere vire ste uporabili, kdo je bil zanko ob poti in podobno. In seveda, boste želeli razložiti rezultate, ki ste jih dosegli!
Če ste preizkusili kakršne koli rešitve, ki niso delovale pred pristankom na zmagovalni odgovor, je v redu, da jih tukaj na kratko omenite, da se vaš šef ali drugi zaposleni lahko naučijo na vaših napakah.
Kaj to kaže: Da ste težavo rešili pravočasno, da se ne bojite preizkusiti stvari in se prilagoditi ter da ste dobri v razlaganju rešitev za usposabljanje drugih.
4. Končajte z načrti za premikanje naprej
Za konec še razložite, kaj ste se iz te izkušnje naučili in kaj mislite, da bi morali vi in vaša ekipa storiti, da se ne ponovi. Morda nimate vse moči tukaj, vendar bi to lahko bilo dobro mesto, da bi predlagali stvari, kot so posodobitve postopkov, spremembe pravilnika ali nova orodja, za katera mislite, da bi bilo dobro, da vaš šef izvede.
Kaj to kaže: da se učite na napakah in težavah in navdušujete, če želite nadaljevati s pospeševanjem poslovanja.
Reševanje problemov je veščina, ki vas bo v poklicnem življenju pripeljala daleč, zato se ne želite izogibati, da bi jo pokazali! Sledite tem korakom in pridobili boste ugled, da se boste lahko lotili izziva.
