Vedno sem zavidal ljudem, ki lahko milostno sprejmejo konstruktivno kritiko.
Zdi se, da se nisem rodil s to lastnostjo, in skozi celotno kariero sem se boril s prejemanjem povratnih informacij, tudi če je bil povsem natančen. V trenutku, ko slišim besede, mi srčni utrip pospeši in moj um začne bežati - najprej v iskanju razlage napada na mojo osebo in nato v retortu, s katerim bi racionaliziral kakršna koli dejanja.
In nisem sam.
Na žalost, mnogi od nas reagirajo z obrambo in jezo ali - še huje - napadajo osebo, ki daje povratne informacije. Toda resnica je, da jo moramo prevladati. Vemo, da je konstruktivna kritika koristna - kako bi drugače prepoznali slabosti, ki nam pomagajo le pri vzdrževanju odnosov in bolj uspešnem pri vsem, kar počnemo.
Kako se torej naučite odstopiti od obrambe? Ko boste naslednjič prejeli konstruktivne kritike s strani vodje ali vrstnika, uporabite ta postopek v šestih korakih, da srečate takt in milost.
1. Ustavite svoj prvi odziv
Ob prvem znaku kritike se ustavite, preden kaj storite. Res. Poskusi, da sploh ne reagiraš! Imeli boste vsaj eno sekundo, da ustavite svojo reakcijo. Medtem ko se zdi, da je v resničnem življenju ena sekunda nepomembna, je dovolj časa, da vaši možgani predelajo situacijo. In v tistem trenutku lahko ustaviš zavračljiv izraz obraza ali reaktiven nagon in se spomniš, naj ostaneš miren.
2. Ne pozabite na prednosti pridobivanja povratnih informacij
Zdaj imate nekaj sekund, da se hitro opomnite prednosti prednosti konstruktivne kritike, in sicer, da izboljšate svoje spretnosti, delovni izdelek in odnose ter vam pomagate izpolniti pričakovanja, ki jih imata vaš manager in drugi od vas.
Prav tako bi morali poskusiti zmanjšati kakršno koli reakcijo osebe, ki posreduje povratne informacije. Sprejeti je lahko kritika sodelavca, vrstnika ali nekoga, ki ga ne spoštujete v celoti, vendar ne pozabite: natančne in konstruktivne povratne informacije prihajajo celo iz pomanjkljivih virov.
3. Poslušajte razumevanje
Izognili ste se tipični reakciji, možgani delujejo in se spomnili vseh prednosti povratnih informacij - visoko pet! Zdaj ste pripravljeni na ploden dialog kot vaš kompetenten in premišljen jaz (v nasprotju s svojim borbenim, srednjaškim dekletom ).
Ko oseba z vami deli povratne informacije, pozorno poslušajte. Dovoli osebi, da brez prekinitve deli svoje popolne misli. Ko končate, ponovite nazaj, kar ste slišali. Na primer, "slišim, da govorite, da želite, da predložim podrobnejša tedenska poročila, je tako?"
Na tej točki se izogibajte analiziranju ali dvomanju v oceno osebe; namesto tega se samo osredotočite na razumevanje njegovih komentarjev in perspektive. In tu izkoristite dvom - hej, težko je posredovati povratne informacije drugi osebi. Zavedajte se, da je oseba, ki vam daje povratne informacije, lahko nervozna ali morda ne bo popolnoma izrazila svojih idej.
4. Reci hvala
Nato (in vem, da je to težko pričakovati), poglejte osebo v oči in se jim zahvalite, da je z vami delila povratne informacije. Ne ozirajte se na to - bodite premišljeni in recite: "Resnično cenim, da ste si vzeli čas in se pogovorili o tem z mano."
Izraziti spoštovanje ne pomeni, da se strinjate z oceno, vendar vseeno kaže, da priznavate trud, ki ga je vaš kolega vložil, da vas je ocenil in delil svoje misli.
5. Vprašajte, če želite razgraditi povratne informacije
Zdaj je čas za obdelavo povratnih informacij - verjetno boste na tej točki želeli več jasnosti in deliti svojo perspektivo. Izogibajte se razpravi; namesto tega postavljajte vprašanja, da se seznanite z dejanskimi težavami, ki se pojavljajo, in možnimi rešitvami za njihovo reševanje.
Če vam na primer sodelavec reče, da ste se na sestanku nekoliko ogreli, je nekaj načinov za dekonstrukcijo povratnih informacij:
-
Poiščite konkretne primere, ki vam bodo pomagali razumeti težavo: "Bil sem malo frustriran, a lahko delite, ko ste na sestanku mislili, da sem se ogrel?"
-
Priznajte povratne informacije, ki niso sporni: "Prav imate, da sem ga prekinil med pogovorom in sem se pozneje opravičil za to."
-
Poskusite razumeti, ali gre za osamljeno vprašanje (npr. Napaka, ki ste jo naredili enkrat): "Ste me opazili, da sem se na drugih srečanjih selil?"
-
Poiščite konkretne rešitve za reševanje povratnih informacij: "Rad bi slišal vaše ideje o tem, kako lahko drugače ravnam v prihodnosti."
6. Zahtevajte čas za nadaljevanje
Upajmo, da se do tega trenutka v pogovoru lahko strinjate glede zastavljenih vprašanj. Ko natančno določite, kaj boste počeli naprej, in se osebi znova zahvalite za povratne informacije, lahko pogovor zaključite in nadaljujete naprej.
Če gre za večje vprašanje ali če ga je predstavil vaš šef, boste morda želeli zaprositi za nadaljnji sestanek, če želite postaviti več vprašanj in se dogovoriti o nadaljnjih korakih. In to je v redu - dobili boste čas za obdelavo povratnih informacij, iskanje nasvetov od drugih in razmišljanje o rešitvah.
Konstruktivna kritika je pogosto edini način, kako spoznamo svoje slabosti - brez tega se ne moremo izboljšati. Ko smo obrambeni, namesto da sprejmemo in milostni, tvegamo, da bomo izpustili ta pomemben vpogled. Ne pozabite, da povratnih informacij ni enostavno dati in zagotovo jih ni enostavno sprejeti, vendar nam bodo pomagali zdaj in na dolgi rok.
