Ne vem nikogar, ki bi se veselil, da se bo peljal po temnem gozdu, zamašenem s telefonskimi drevesi, in časom, ko se je zaklepal, zamrznil, da bi se pogovarjal s svojim izvajalcem zdravstvenega zavarovanja. Popolnoma obvladam njihov jezik in pogosto še vedno visim, ko se mi vrti glava, vprašanja so bila le delno odgovorjena.
Zato si ne morem predstavljati, da je to lastnik podjetij, ki se trudijo razumeti zdravstveno pokritost svojih zaposlenih - da ne omenjam plačila: to je drugi največji strošek podjetja po plačah.
Soustanoviteljica podjetja Sherpaa, Cheryl Swirnow, stara 32 let, in njen partner, dr. Jay Parkinson, dr. Med., Ki ga Fast Company imenuje "zdravnik prihodnosti", sta se zavezala, da bosta to olajšala. "Vidimo druge start-up podjetja, ki imajo odlično idejo za svoj posel, do katerega so resnično strastni, in gledanje, kako si zvijajo roke in so frustrirani, je za nas frustrirajoče, " pravi. "Vemo, da lahko naredimo boljše in lažje. ”
Za trenutek se ustavite in si oglejte, kako Swirnow dodaja malo iskric (in enostavnosti) v zdravstveno varstvo za novoustanovljena podjetja, kot so Tumblr in njihovi zaposleni.
Nam lahko daste »enostavno« razlago, kaj počne Šerpa?
V bistvu to, kar počnemo, gremo v podjetja in si oglejmo njihovo porabo za zdravstvo - zelo pogosto ugotovimo, da ne trošijo »pravilno«. Ali izberejo načrt, ki je zelo drag, vendar dejansko ne pokriva potreb. njihovih zaposlenih (stvari, kot so duševno zdravje ali recepti), ali pa gredo v nasprotni smeri in pridobivajo načrte "Cadillac", ki stanejo preveč denarja in pokrivajo stvari, ki jih njihova demografska različica ne bo nikoli uporabila. Ogledamo si dejansko demografijo, razumemo potrebe njihovega prebivalstva in predpišemo popoln načrt.
To storitev povezujemo z 24-7 e-poštnimi sporočili in dostopom do telefona za zaposlene do skupine zdravnikov. Zaposleni nas lahko ugotovijo za karkoli - na primer: "Pravkar sem se preselil v NY in potrebujem velikega alergologa", "sem si odprl prst" ali "Ali Aetna pokriva moj MRI?" To je splet od super resnega do relativno benigni.
Kako to zmanjšuje izdatke za zdravstvo za delodajalce?
70% časa rešujemo težavo: Zaposleni se pogovarjajo le z zdravniki zdravstva - ne z medicinsko sestro ali skrbnikom. MD lahko predpiše in reši dejansko težavo po telefonu. Če on ali ona ne more, smo v New Yorku izbrali skupino približno 100 zdravnikov, ki jih imamo radi, in se dogovorimo za vas.
Z vidika delodajalca, saj težave ljudi rešujemo takoj, to zmanjšuje tudi zahtevke za podjetje do zavarovalnice za 70%. Zaradi tega je prebivalstvo videti bolj zdravo in manj tvegano, zato bodo iz leta v leto povečanja premij podjetja vse manjša in nižja. V New Yorku je letno povečanje premij v povprečju približno 12–15%, jaz pa vidim kar 35%. Naša povečanja so med 4 in 6%.
In kako to, da so srečnejši, bolj zdravi zaposleni?
Ko ljudje običajno pomislijo na zdravstveno varstvo, jih ne spominjajo čudovitih izkušenj. Namesto tega razmišljajo o stvareh, kot so prenatrpani urgentni bolniki ali čakajo več kot eno uro, da pridejo k zdravniku, čeprav so se imeli na sestanku. S Sherpaa želimo, da se naše stranke navdušujejo nad svojimi izkušnjami - želimo, da se počutijo, kot da so vzpostavile resnične odnose s svojimi izvajalci zdravstvenih storitev.
Ali mi lahko daste primer zmage šerpaje?
Zaposleni po e-pošti z bolečinami v trebuhu. Jayu je to zvenelo kot slepič. Jay je poklical doktorja Goldsteina, enega izmed naših najljubših kirurgov. Gospod je šel v pisarno doktorja Goldsteina in izkazalo se je, da je bilo. Doktor Goldstein je poklical v ambulantni kirurški center, ki je bil tri bloke od njegove ordinacije, in mu uredil sobo. Pacientov dodatek so odstranili in ga poslali domov na peroralne antibiotike.
Od trenutka, ko je gospod po e-pošti poslal Jaya, do trenutka, ko se je vrnil domov, minus operacija, je minilo šest ur. Pacient se ni nikoli stopil na operativno terapijo, ni mu bilo treba vso norčevanje - celotna izkušnja nas je popolnoma kurirala.
Kirurg je zmagal, ker je obdržal 2/3 stroškov postopka, zavarovalnica pa je zmagala, ker smo prihranili 63.000 dolarjev. In, zaposleni je imel fantastično izkušnjo. Tu se združijo dostopnost in cenovna dostopnost.
Omenili ste, da je vaš oče pediater - ali je odraščanje z zdravnikom medicine v vašem domu vplivalo na to, da ste postali podjetnik v zdravstvu?
Očitno sem nekoliko pristranski, vendar menim, da je moj oče tak zdravnik, s katerim si želimo delati v Sherpai - točen tip, ki ga imamo v mislih, ko pomislimo na to, kaj je naša služba tako čudovita. Vzame si čas s svojimi pacienti, je usmerjen v prihodnost in misijo ter poskuša najti inovativne načine za izboljšanje sistema, ki presega le njegovo prakso. Če gledam, kako se ponaša, je popolnoma sporočil moja prepričanja, zato sem želel biti del rešitve.
Kakšni so vaši načrti za prihodnost Šerpe?
Tumblr je bil naša prva stranka in od njih smo se veliko naučili. Na primer, 90% njihovih zaposlenih uporablja Sherpaa vsaj enkrat od podpisa. To je statistika, ki je daleč presegla naša pričakovanja. Navdušeni smo.
Poslujemo že približno 10 mesecev - in pred približno tremi meseci smo začeli podpisovati nove stranke. Zdaj imamo 12 podjetij in 500 pokritih življenj.
Naš načrt je resnično zaznati izkušnjo Sherpaa za ljubke prebivalce New Yorka in se nato preseliti v druga večja mesta. V pripravi so San Francisco, Chicago, Boston in Austin. Povsod po državi smo imeli številne prošnje ljudi, da bi jih Šerpa pripeljali.
Zakaj bi se start-upi (in bolniki) zaupali Sherpai?
Denarja od zavarovalnic ne jemljemo - želimo biti glas, ki mu lahko zaupajo. Pravimo: "Če zavarovalnica XYZ ne izpolni tistega, kar so obljubili, jih ne bomo več uporabljali."
Enako je z zdravniki - z njimi nimamo finančnih odnosov - samo mislimo, da so odlični in imajo zelo visoke standarde, kakšne bi morale biti vaše zdravstvene izkušnje. Od trenutka, ko pridete v to pisarno, do drugega, ko odidete in dobite račun, če zdravnik ne izpolnjuje teh standardov, preprosto prenehamo napotitve ljudi k njemu ali njej.
Zaobljubili smo se, da želimo transparentnost - resnično menimo, da je preglednost tisto, kar gradi zaupanje. Skoraj tako je zdravstveno varstvo (naj bo to zavarovanje ali kaj drugega) zgrajeno tako, da je namenoma zmedeno. In za to ni potrebe.
