Hitro vprašanje: Kateri je najboljši način za uspeh ekipe? Nenehne pohvale za dobro opravljeno delo ali zdrav odmerek močne ljubezni?
Verjetno ste bili v okoljih, kjer ste doživeli oboje. In že leta se ljudje prepirajo, kdo ima boljše rezultate. No, po novi raziskavi Harvard Business Review obe vrsti povratnih informacij igrata ključno vlogo v resnično uspešnih podjetjih. Ključno je razmerje med pozitivnim in negativnim.
Študija je anketirala 60 voditeljev podjetij in merila uspešnost njihovih organizacij v smislu finančnih dobičkov, zadovoljstva strank ter ocene mnenj med člani skupine. Bistvo ugotovitve je:
Najdeni dejavnik med najbolj in najmanj uspešnimi skupinami je bilo razmerje med pozitivnimi komentarji (na primer "strinjam se s tem", ali "To je grozljiva ideja") in negativnimi komentarji ("Nimam se" Ne strinjam se s tabo, "Ne bi smeli niti razmišljati o tem", ki so ga udeleženci naredili drug drugemu. (Negativni komentarji, moramo poudariti, lahko segajo do sarkastičnih ali omalovažujočih pripomb.) Povprečno razmerje za najbolj uspešne ekipe je bilo 5, 6 (to je skoraj šest pozitivnih komentarjev za vsako negativno). Skupine srednje uspešnosti so bile v povprečju 1, 9 (skoraj dvakrat več pozitivnih komentarjev kot negativnih.) Toda povprečje za nizko uspešne ekipe, od 0, 36 do 1, je bilo skoraj tri negativne komentarje za vsako pozitivno.
Celoten članek je vreden branja, vendar je osnovna ideja naslednja: Negativne povratne informacije lahko motivirajo in spodbudijo ljudi k doseganju boljših rezultatov, preveč pa jih napove vaše možnosti za uspeh v nasprotni smeri. Za najboljše rezultate kot ekipa jo je treba podati v omejenih odmerkih in v okolju, v katerem se člani ekipe medsebojno podpirajo, spoštujejo in spodbujajo.
Kaj misliš? Ali bolje delate v okolju z večinoma pozitivnimi komentarji?
