Ko sem srečal Javayja Tuckerja, koordinatorja za storitve za stranke v podjetju S'well, oblikovalca za steklenice vode, sem takoj razvil globoko spoštovanje njene vloge.
Kljub temu, da se med delovnim tednom spopada z izzivi (pomislite: poslušanje ljudi se pritožuje), Tucker pojasnjuje, da je pozitivna povratna informacija, ki jo prejema njena ekipa, "vedno dih svežega zraka in me opomni, zakaj to počnem."
Čeprav ni načrtovala kariere na področju storitev za stranke, v tem uživa in je še posebej vsebinsko pripravljena na hitro zagon.
Preberite si o tem, kako je Tucker pristala v vlogi pri S'wellu in kje se vidi v prihodnosti.
Ali me lahko skozi karierne začetke popeljete tja, kjer ste zdaj?
Tehnično gledam na S'well kot na začetek svoje kariere. Začel bom s fakulteto. Prvo leto sem se udeležil univerze v južnem Mississippiju, da bi študiral modno trgovino. Po enem letu sem vedel, da se moram preusmeriti v šolo, ki je malce bolj poznana v modnem študiju. Takrat sem se odločil, da se bom preusmeril na Savannah College of Art and Design, začenši znova. Woo!
Med časom tam sem delal v trgovini na drobno in se spopadel z delom pri veleprodajnem podjetju, med tem ko sem delal tam, sem potoval kot razstavljavec (no, ko nisem študiral ali v pouku).
Po diplomi leta 2015 sem šest mesecev delala kot modna oblačila in marketinška pripravnica, preden sem se preselila v New York City.
Kaj vas je preselilo v NYC?
Tja sem odšel na izlet s podjetjem za oblačila, s katerim sem delal. Nikoli nisem bil in si nisem mislil, da bi se preselil tja. Če kaj, sem si mislil, da bom šel na zahodno obalo in se sončil. Na moje presenečenje je bil New York zame vse. Počutila sem se, kot da je mesto, v katerega se lahko izgubiš, priložnosti pa so bile neskončne.
Torej, aprila 2016, sem se preselil sem na prijetno.
Kaj se je zgodilo potem? Ste takoj našli zaposlitev?
Veliko sem delal začasno, in tako sem začel v podjetju S'well - v temp vlogi ekipe za pomoč strankam. Pomagal sem kjer koli sem bil potreben - odzival sem se na povratne informacije strank, odgovarjal na njihova e-poštna sporočila in telefonske klice, ustvarjal račune in pomagal pri naročilu iz skladišča po meri in nato v roke strankam.
Po dveh mesecih dela kot temp se je odprla vloga za izkušnje s strankami in moj vodja me je napotil na delovno mesto. Čeprav nisem bil prepričan, da želim na tem področju delati za vedno, sem imel rad podjetje in vedel, da moram vzeti službo.
Kaj je vaš najljubši del koordinatorja za pomoč strankam?
Resnično rad pomagam ljudem in vidim stranke srečne. V preteklosti sem delal kar nekaj maloprodajnih delovnih mest in, tako kot zdaj, je najbolj koristno, ko vem, da sem naredil vse, kar je v moji moči, da sem zagotovil odlično izkušnjo. Brez kupcev ne morete imeti uspešnega podjetja in cenim, da imam tako pomembno vlogo pri njihovem zadovoljstvu.
Zelo mi je všeč tudi to, da počnem nekaj družabnih medijev: približno trikrat na dan preverim našo Instagram, Facebook in Twitter stran ter odgovarjam na vprašanja ali komentarje strank. Zabavno mi je, ker ljudje rečejo najbolj nore stvari - postanejo resnično kreativni, kar mi omogoča, da sem kreativen s svojimi odgovori, ne glede na to, ali odgovarjam na pritožbo ali pohvalo.
Oh, od študentov pa dobivamo tudi oboževalsko pošto! Vedno je zabavno brati pisma, ki jih napišejo, in izdelati odziv. Če so pisma impresivna, jih pošljem k nam.
Ali imate odgovor na vprašanje "Kje se vidite čez pet ali 10 let?"
Še vedno ugotavljam, kaj točno želim početi. Čez deset let upam, da bom delal nekaj, kar imam rad - karkoli že! Rekel bom, da zagotovo verjamem, da mi bo to, kar počnem in se zdaj učim, pomagalo v prihodnosti, tudi če se oddaljim od storitev za stranke ali dela v družabnih medijih.
Konec koncev se vidim nekje v marketingu ali znamki. To polje zahteva, da veste, kdo so vaše stranke in kaj želijo, zato sem hvaležen, da sem to iz prve roke razumel.
Kakšne karierne nasvete (če obstajajo - vem, da ste še vedno zgodaj na poti) imate še za druge?
Vse je učna izkušnja, četudi ni ravno tisto, kar želite početi. Potrpežljivost je ključna. Vem, da je to lažje reči kot narediti!
Želite spremeniti temp službo v stalno? Karierni trener Muse Rajiv Nathan deli svoje najboljše nasvete, kako to uresničiti. Zanimate službo v službi za stranke zdaj? Oglejte si nekaj hitrih dejstev spodaj.