Podjetja že dlje časa razumejo pomen zdravega odnosa z mediji, kar pomeni, da izpuščajo manj „brez komentarjev“ in namesto tega proaktivno kašljajo informacije. Toda v zadnjih nekaj letih, zlasti po finančnem kolapsu, se je pojavila občutljivost glede tega, kako transparentno je podjetje, tako mediji poročajo o podjetju ("niso dovolj pregledni!"), Kot tudi o samem podjetju ( "Ali smo dovolj pregledni?").
Kot pri večini PR-ov je tudi tu občutljivo ravnotežje med zagotavljanjem, da vaše podjetje deluje transparentno, in ne objavljati informacij, ki bi lahko negativno vplivale na ugled vaše blagovne znamke.
Ugotovitev, kje potegniti to črto, določa več stvari, vključno s trdnostjo vaših odnosov z novinarji, ki pokrivajo vaše podjetje, in kako pozitivnimi ali negativnimi so zadevne informacije.
Ob tem je opisano, kako se lahko pomikate med najpogostejšimi (in pogosto najbolj zoprnimi) temami, o katerih se bodo spraševali novinarji.
Finančne informacije
Če ste javno podjetje, morate z zakonom razkriti finančne in poslovne informacije. Če se poskušate izogniti vprašanjem z "brez komentarja", se boste znašli v številnih težavah - in vaše podjetje bo v tem procesu izgledalo zelo nepregledno.
Če ste zasebno podjetje, od vas ni treba razkriti finančnih in poslovnih informacij. In večina podjetij drži te številke zase. Če pa to absolutno ubijate in želite, da tisk ve, ustvarite nekaj odličnih statističnih podatkov, ki prikazujejo, kako super delate, ne da bi vam morali navesti natančne številke (na primer leto v letu rasti). To vas bo zaščitilo, če imate strašno četrtino. V tem primeru lahko novinarji izdihnejo, da je slabo, vendar ne bodo imeli natančnih številk, ki bi jih lahko primerjali ali izkoristili.
Osebje
Kar zadeva vaše osebje, vaša prva prednostna naloga ni preglednost - to je zaščititi jih. Če torej novinar pokliče na nohte za informacije o osebnem življenju zaposlenih, morate vedno izdati "brez komentarja". Edina izjema je, če je zadevna oseba del notranje ali zunanje preiskave, ki je postala javna. V tem primeru boste želeli obvestiti medije, da vodite ali sodelujete v preiskavi, in jih pustiti pri tem.
Če je uslužbenec zapustil podjetje ali je bil odpuščen in novinar vpraša o njegovem statusu, lahko rečete, da ni več s podjetjem. Vendar vam ni treba ponujati več podrobnosti.
Uspeh izstrelitve ali pobude
Kot PR-ovci imamo radi priložnost, da se s novinarji proaktivno oglasimo s pozitivnimi novicami o našem podjetju. Toda kaj se zgodi, ko novinarji, ki so objavili neko objavo - kot je predstavitev novega izdelka - spremljajo in želijo vedeti, kako se novi izdelek prodaja šest mesecev pozneje, ko dejansko ne deluje posebej dobro?
Ali morate odgovoriti na njihova vprašanja? Ne. A bi se vam zdelo zelo nepregledno, da ne bi? Da.
Moj nasvet je, da ustvarite eno- ali dvo stavčno izjavo, ki bo naslovila novinarsko vprašanje, ne da bi se ponovno spuščala v točno določene številke. V tem primeru bi lahko nekaj povedali: "Čeprav je izdelek na trgu le nekaj mesecev, smo od kupcev prejeli spodbudne povratne informacije." Odgovorili ste, oblikovali sporočilo v svojo korist in se zaščitite pred dajanjem preveč informacij - samo v primeru, da izdelek poči.
V krizi
Ko je ugled vašega podjetja ogrožen, morate biti zelo previdni pri informacijah, ki jih dajete medijem. Najboljši način, da ostanete transparentni in hkrati zaščitite svojo blagovno znamko je, da redno pošiljate izjave novinarjem, s katerimi jim sporočite, kaj se dogaja - npr., Preučujete težavo, ste prepoznali težavo in na koncu popravite težava - hkrati pa ohranjajte sporočila čim bolj vsebovana in na visoki ravni. Če ima medij kakršna koli vprašanja, razen tistih preprostih izjav, na katere ne boste z veseljem odgovorili, jih ne smete "komentirati", dokler ne postanete modri v obraz.
Čeprav je to le nekaj primerov vrst vprašanj, ki jih boste prejeli iz tiska, formula za odstranjevanje te prosojne črte ostaja enaka: na vprašanja odgovarjajte čim bolj pregledno, hkrati pa se izogibajte plevelu s svojimi odgovori - ali je to pomeni izključitev natančnih številk ali posebnosti neke situacije. In zapomnite si: Če želite deliti informacije, vendar jih ne želite navajati, lahko vedno zahtevate, da spregovorite v ozadju.
