Spominjam se časa, ko sem moral stopiti v pisarno svojega šefa in ji povedati, da sem tiskalnik prižgal, in da je utripalo sporočilo, ki se glasi: »Črnilo gori.«
K sreči je šlo le za popadke, da je osebje lahko prepevalo njen “Happy Birthday”, a precej neverjeten del zgodbe je bila njena reakcija. Ničesar ni storila - razen prosila me je, da zapustim njen sestanek. Šele ko sem se drugič vrnila v popolni (ponarejeni) paniki, se je končno spustila v sobo za oddih in videla, da celotno osebje stoji okoli krožnika piškotov.
Ko sem jo vprašal, zakaj se sprva ni spustila - mislim, požar je precej resen, kajne? - je rekla: "Mislila sem, da se bo zgodila ena od dveh stvari: ali bi jo razrešili, ali dim alarm bi se ugasnil in vsi bi morali evakuirati. A dokler se to ni zgodilo, sem nameraval končati sestanek. "Pomeni, da je prišla drugič, ker sem našla nekaj, kar ji je v resnici zaslužilo pozornost - misel, da bi se spravil v skupni prostor.
Naučite se iz mojih izkušenj: Če imate slabe novice in dejansko potrebujete pozornost svojega šefa, morate vedno upoštevati tri stvari.
1. Izberite trenutek
Presenečenje mojega šefa smo pripravili med sestankom, saj so bili vsi na njem in je bil pravi čas za nas. Vendar smo napačno presodili zvestobo mojega šefa njenim zavezam. Najprej je ključno, da najdete čas, ki bo za vašega nadzornika najbolj smiseln (ker, da, lahko se razlikuje od trenutka, ko bi deloval za vas) in vprašanje nujnosti razmislite ne z vidika, ampak od njenega .
Recimo, da zrušite strežnik. Morda boste mislili, da morate to sekundo povedati svojemu šefu - a je morda bolje, da najprej pokličete tehnično podporo in preverite, ali je enostavno popraviti? Ali pa imate morda grdo nalet na večjo stranko. Morda boste želeli nekaj časa za obdelavo in ponovno posredovanje s sodelavcem, toda če obstaja možnost, da odjemalec pokliče vašega nadzornika ASAP, morate novico prekiniti, preden pride do kakšnih ne tako prijetnih presenečenj.
Če morate takoj spregovoriti s šefom - zlasti iz osebnih razlogov -, se odločite, da gre za posebne okoliščine. Začnite pogovor z besedami: "Vem, da to morda ni najboljši čas, vendar moram nekaj resnega razpravljati."
2. Izberite svoje besede (in tone) modro
Zdaj, ko ste našli pravi čas, morate izdelati svoje sporočilo. Vedno najprej povejte konec zgodbe: "Prebiral sem se s predstavitvijo, ki sem jo opravil danes popoldne, in lahko bi rekel, da naša stranka ni bila zadovoljna." Nato se opravičite (če je primerno) in opišite vprašanja, za katera mislite, da so prispevala k snafu. Končajte s predlaganimi predlaganimi koraki ali prosite za nasvet.
Ne pozabite, da bo način, kako sporočate težke novice, vodil odziv šefa. V redu je, če vaš ton odraža resnost trenutne situacije, saj ljudje cenijo iskrenost. A upirajte se skušnjavi, da bi pretiravali s težavo, ki ste jo lahko dobili pod nadzorom (ne glede na to, koliko truda je bilo potrebnega). Na primer, "ugotovil sem, da je v bazi podatkov prišlo do neskladja in smo jutra preživeli s popravljanjem", zadostuje. Bolj ko ste zmerjeni, kako izražate novice, bolj sposobni boste.
Če so razmere resne in osebne narave - npr. Odpovedujete ali morate takoj oditi iz osebnih razlogov - začnite srečanje z manj pristopom. Vedno lahko daste več informacij, ko teče pogovor.
3. Postavite naslednje korake
Kadar obstaja težava, lahko pogovori potekajo na dva načina: lahko so osredotočeni na težave ali rešitve. Medtem ko ne morete nadzorovati, kako vaš šef usmerja svoja vprašanja - npr. "Kako se je to zgodilo?" V primerjavi z "Kaj mislite, da bi morali storiti glede tega?" - lahko izberete, kako boste strukturirali svoje odgovore.
Ko pokrijete tisto, kar je spodletelo, prestavljajte z besedami: "Tukaj mislim na naslednje korake." Če vas šef še naprej opozarja na težavo, uporabite vnaprej razmišljajoče stavke, kot so: "Prav zato mislim, da narediti moramo naslednje korake, da se to ne bo ponovilo. "
Težke situacije se lahko (običajno) ublažijo, če imate načrt, kaj se bo zgodilo naprej. Če ne poznate naslednjih korakov, lahko vsaj ugotovite, kakšno podporo potrebujete zdaj ali v prihodnosti, ker si obenem želite uspešen rezultat.
Obvladovanje slabih novic je dovolj naporno - delitev s šefom je lahko zelo boleča. Vendar pa uporabite te nasvete za produktiven pogovor in zmanjšajte morebitno nadaljnjo škodo.
