Tukaj je klasični vodilni scenarij: Vi ste šef in že ste nam povedali o velikih spremembah, ki se bodo zgodile v vaši organizaciji. Nekateri bodo prerazporejeni, drugi bodo izgubili službo ali ponudili manjše delovno mesto. Tukaj je igralec: o tem ne morete ničesar povedati. Informacije so zaupne.
Toda ti si šef, ki si je zgradil veliko uličnih zaslug, ker je bil pregleden. In izkazalo se bo, da ste za spremembe že prej vedeli.
Najboljši menedžerji ne gradijo zvestobe in zaupanja tako, da na skrivaj delijo zaupne podatke o podjetju ali sporočajo zaposlenim slabe novice, ki niso njihova dejavnost; namesto tega to storijo z deljenjem tega, kar je treba deliti, ohranjanjem zaupnosti in resničnostjo pri tem, kako in kaj komunicirajo. (Ne pozabite, da izgovor „Ne morem govoriti o tem“ ali „Nisem svoboden, da bi razpravljal o tem“, ni osebna zavrnitev, ampak iskrena, profesionalna izjava resnice.)
Zaposlenim dajte zasluge za razumevanje. Na primer, vi - in oni - vedo, da bi bilo narobe povedati kaj negativnega o enem zaposlenem drugemu in pričakujte, da bo varoval skrivnosti svojih soigralcev. Če sledite isti logiki, to, da ste odprti za skorajda vse, ne vključuje tudi prekinitve zaupanja, ki ste ga vzpostavili s šefom, in delite nekaj, za kar vam je rekla, da molčite.
Vendar vem, da je to lažje reči kot narediti. Torej, tukaj je, kako podpreti svojo ekipo, ne da bi delili nekaj neprimernega:
1. Ko se ne strinjate s prakso znotraj organizacije
Pokažite svojo integriteto tako, da resnico o svojem nesoglasju - zlasti svojemu šefu - poveste resnično, vendar še vedno spoštujete politiko. Tu je primer iz resničnega življenja: Kim-Ly je bila nadzornica izmene na kliniki, ki je uvedla politiko za preprečevanje uporabe mobilnih telefonov za medicinske sestre, ko so delale v izmeni. Medicinske sestre (moški in ženske, ki so imeli dojenčke in šoloobvezne otroke) so morale biti med delovnim časom dostopne otroškim šolam in otroškemu varstvu. Druge so imele občasne družinske ali osebne situacije, ki so bile pomembne v delovnem času.
Kim-Ly se ni strinjala s politiko in je z zaposlenimi delila, da si močno prizadeva, da bi dobila vodstvo, da bi ga spremenila. Toda dokler tega niso storili, je pričakovala, da se bo njena ekipa tega držala. Podpiranje politike in nestrinjanje z njo je na koncu privedlo do nove rešitve; skupni mobilni telefon in mobilna naprava "24/7", ki ga upravljajo in uporabljajo vsi na izmenjavi. Vodstveni ekipi klinike je bila rešitev tako všeč, da so jo implementirali kot standard v celotni organizaciji, za rešitev pa sta bila zaslužna Kim-Ly in njena ekipa.
2. Ko pridejo odpuščanja in vaša ekipa nima ideje
Imate močne odnose z vami in tako veste, da Dan išče nakup hiše, hčerka Tina pa bo kmalu začela fakulteto. Preplavljeni ste s krivdo, ker veste, da bo do konca leta eden od njih moral najti novo službo.
Več kot nekaj šefov se zateče k skrivnemu opozarjanju zaposlenih, kot sta Dan in Tina, da nekaj tednov ne sprejemajo velikih finančnih odločitev. Čeprav je to razkrito z najboljšimi nameni, tovrstno razkritje krši zaupnost in verjetno ne bo več. Za večino ljudi je le preveč težko sedeti na skrivnost glede varnosti zaposlitve. A kar se da težko, se potrudite, da ohranite zaupnost.
Vaše edino upanje za preprečevanje tovrstnih neprijetnih presenečenj je, da boste vedno obveščali zaposlene o splošni uspešnosti organizacije in jih opomnili, da so vsi zaposleni vezani na to uspešnost. Na primer, pregledovanje poslovnih rezultatov vaše ekipe ali skupine postane redni del sestankov. S tem zmanjšamo tveganje, da bodo ljudje presenečeni, ne glede na situacijo.
Ko bodo novice odprte, bodite pripravljeni poslušati jih in govoriti o svojih strahovih in pomislekih. Potrudite se, da se postavite v njihove čevlje in pokažete empatijo, nato pa bodite pripravljeni ponuditi podporo, če bodo za to zaprosili - od pisanja referenčnih pisem do pomoči pri iskanju zaposlitve, ki ustreza njihovim talentom v prihodnosti.
3. Kdaj bo prišlo do velikih sprememb (kar jih neposredno ne bo vplivalo)
Nikogar se ni treba bati za svojo službo, vendar se pokrajina spreminja. Mogoče generalni direktor odhaja; prišlo bo do združitve; druga pisarna se ustavi; ali pa naj bi izšel kakšen medosebni škandal. Zaradi tega se ljudje lahko še vedno počutijo neurejene in nervozne.
Ko novica izide, če vas kdo vpraša: "Ali ste vedeli za to?" Povejte resnico. Odgovarjajte z nečim, kot je "Da, bilo je nerodno, če vam nisem povedal o tem, vendar nisem mogel deliti informacij." Takšne situacije lahko postanejo učni trenutki za vaše zaposlene o tem, kako izgledata strokovnost in ohranjanje zaupnosti.
Ne čakajte na krizo, da zaposlenim sporočite, kje ležijo vaše zvestobe in odgovornosti. Redno, odprto komuniciranje je tisto, kar je potrebno za ohranjanje zaupanja in zaupanja ljudi.
Poskrbite, da bodo zaposleni vedeli o vaših motivacijah. Kot njihov vodja podpirate njihovo kariero in napredovanje. Hkrati pa ste dolžni podpirati načrte delodajalca, če je to zakonito in etično; to je del tega, kar ti plačajo. Zagotovo je težko ravnotežje, vendar je odprtost - znotraj razuma - pravo mesto za začetek.
