Tukaj je stvar: sovražim prodajo.
Ne rečem, da brez skrbnega pregleda: Moja prva zaposlitev na fakulteti je bila v oddelku za prodajo in obnovo ugledne revije. Upal sem, da je blizu uredništva - če ne v pravem oddelku - blizu trenutka fantazij o mojih delovnih mestih angleškega majorja.
Medtem ko sem ljubil svoje sodelavce in svojo novo neodvisnost, sem kmalu izvedel, da prodajni položaj zame ni ravno primeren. Počutil sem se nerealiziran, zadušen nad številkami in pretiran, da nisem delal tega, o čemer sem sanjal, ko sem bil na fakulteti.
Ko sem odšel po sedmih mesecih, me ni nihče posebej presenetil. Moj vodja mi je celo podaril kopijo Smrt prodajalca (resno), in preselila sem se na svoje naslednje delo, saj sem verjela, da sem prodajo trdno zapustila v preteklosti.
Toda na obeh delovnih mestih, ki sem jih imel od takrat, sem spoznal, kako dragocena sem bila znanja, ki sem se jih naučila kot prodajalka. Tu je šest največjih lekcij, ki sem se jih naučil iz svojega kratkega stika s prodajo - lekcije, ki so pomembne, ali sploh kaj prodajate ali ne.
1. Preplavite se svojega strahu pred telefonom
Ko sem prvič začel delati, sem se resno bal pred telefonom. In večinoma je bilo to v redu - zlahka sem obšel telefonski klic z dobro umeščenim besedilom ali e-pošto.
Ko sem začel obnavljati naročnine na revije, pa nisem imel takšne sreče: telefonski klici so bili najbolj učinkovit in najučinkovitejši način navezovanja stikov z neuglednimi naročniki. Še več, vodstvo oddelka je ves dan spremljalo našo količino klicev. Potopljen sem bil.
Po nekaj začetnih kolcanju (nekoč sem se zasikal s fonetičnim črkovanjem imena in rekel: "Začne se s F, kot v … Neuspeh"), nisem le prevladal nad svojim strahom, ampak sem spoznal vrednost teh besednih pogovorov . Zdaj, namesto da bi igral frustrirajočo in dolgotrajno igro e-poštnih oznak, ne bom okleval dvigniti telefona, ko bom potreboval nekaj pojasnjenega.
2. Nadaljujte pri pisanju
Vsak dober prodajni sodelavec ve, da v resnici nič ne šteje, če ni pisno. Hitro sem izvedel, da moram spremljati prijazne telefonske klice s prefinjenimi e-poštnimi sporočili, ki povzemajo meso pogovora - ali pa se nič ne premakne naprej.
To mi je dobro služilo na naslednjih položajih, tudi če ne namerno sledim številkam ciljev. Po dolgotrajnem sestanku skupine ali pogovoru z enim na samem z upraviteljem je koristno, da hitro pošljete e-poštno sporočilo, v katerem razjasnite, da ste na isti strani in dodelite naslednje korake. To je preprosta naloga, vendar lahko prepreči večje pasti, ki so posledica napačnega komuniciranja.
3. Objemite metrike
Ko sem delal v prodaji, je bil moj uspeh v celoti odvisen od mesečnih številk. Obsesivno sem spremljala svoj napredek; Do decimalne točke sem vedel, kakšen odstotek naročnikov moram obnoviti, da dosežem svoje cilje. Zadnji teden v mesecu je postal stresen, če še nisem dosegel svojega cilja.
Takrat sem to odvisnost odločno všeč. Zdaj pa sem ugotovil, da ne glede na odstotek ciljev, ki bi jih dosegel, ali da bi opravil provizijo, še vedno obseden z metriko - celo dodelim si ciljne številke, neodvisno od zahtev vodje. Izvedel sem, da so meritve, čeprav frustrirajoče, na voljo z razlogom. Pomagajo slediti, kaj je delovalo in kaj ni, in ta analiza lahko privede do izboljšav. Na primer, ko ne štejem več vsakega naročnika in njegove ali njene dolarske vrednosti, spremljam vsakega bralca bloga mojega podjetja - od kod prihaja, kakšen del, ki ga bere, koliko časa preživi na spletnem mestu - in to uporablja podatki za sprejemanje odločitev naprej.
4. Poostri gor
Ko se ukvarjate s prodajo, se kaj hitro naučite: Ljudje niso lepi ves čas. Ne glede na to, kako spoštljivi ali vljudni ste, lahko naletite na ljudi, ki so nesramni, prepirljivi ali navadni.
Ampak naučil se boš prevladati. Ko sem se obesil, vpil in se po telefonu dovoljkrat užalil, sem se naučil pustiti, da se stvari vrnejo s mojega hrbta. V katerem koli poslu (ali zadevi, kar zadeva) sem spoznal, da izliv negativnih čustev, četudi je usmerjen vame, ni nujno, da ima z menoj ničesar. Zaostritev je bila težko - čeprav pomembna - lekcija za učenje.
5. timsko delo (naredi sanjsko delo)
Konec fakultete sem bil najboljši sotekmovalec, kar se tiče šolskih nalog. Od raziskovalnih člankov do utesnjevanja izpitov, sem imel svoj način dela navzdol - in všeč mi je bilo.
Na delovnem mestu pa bi moja samo-motivacija lahko šla samo tako daleč. Brez mojih nadarjenih in podpornih soigralcev se ne bi mogel spoprijeti s številnimi bralci, katerih naročnine bi moral obnoviti. Na bolj kakovostni ravni so mi polepšali dneve - pa če so me visoko zadihali, ko smo dosegli ciljne številke, ali se z menoj sporazumevali, ko nismo.
V prodaji tako kot pri vsem ne morete storiti sami. In če imate dobro ekipo sodelavcev, ne pozabite šteti svojih srečnih zvezd.
6. Odstranite očala Rosy
Ko sem končal fakulteto, sem vedel, da bom imel srečo, da bom lahko našel službo - katero koli službo - na zelo depresivnem trgu dela. Kljub temu sem negovala upanje, da se bom nekako spotaknila v položaj, ki je zame popoln: takšen, ki mi je omogočil kreativnost, nenehno pisanje in seveda, da se izognem strašljivemu telefonu.
To se ni zgodilo takoj in vesel sem. Večina ljudi ne sodi samo v poklicno pripravljen poklic - tja je treba veliko dela in malo preizkušenj in napak. In ne ljubiti svoje prve zaposlitve mi je pomagalo analizirati prednosti in slabosti položaja in oceniti, kaj sem si resnično želel v svojih prihodnjih priložnostih.
V dveh letih in spremembi, odkar sem zapustil prodajno službo, sem presenečen videl, kako pogosto se v svojem vsakodnevnem delu spominjam teh prenosljivih znanj. Vesela sem, ko vidim prodajalca (wo) moškega v sebi, dolgo razmišljanega mrtvega, občasno vstaja in me spominja na lekcije, ki jih, gledano nazaj, ne bi nikoli zamenjala.
