V večini primerov, ko se skušamo izogniti napakam na platformah družbenih medijev našega podjetja, skrbimo, da bi objavili nekaj s slovničnimi napakami, se zmedli @s in #s ali koga užalili z enim od naših komentarjev (ali slabih šala) .
Toda to, česar ne počnemo na svojih družbenih platformah, lahko prav tako škodi naši skupnosti privržencev.
Za toliko blagovnih znamk je ideja, da bi se lahko pogovarjali medsebojno, s svojimi privrženci zelo navdušujoča - in tudi grozljiva. Zato toliko blagovnih znamk porabi na tone časa za ustvarjanje res odličnih vsebin, objavljanje ob vseh pravih trenutkih, nato pa gledanje vseh všečkov in komentarjev, ki se zvrstijo, ne da bi to družbeno ljubezen poslali nazaj.
Torej, da se prepričate, da občinstvo vključite v mesnat dvosmerni pogovor, tukaj so tri največje napake, ki jih blagovne znamke naredijo, ko gre za to, česar ne počnejo - in kako jih odpraviti.
1. Če nekdo objavi na vašem Facebook zidu, mi je všeč
In če vas kateri od sledilcev vključi v tvit, ga najljubše. Zamislite si to kot virtualno visoko petico. Če si nekdo vzame čas, da prenese, "mislim, da je to kul, " si morate vzeti čas za priznanje pohvale.
Všečke, priljubljene, oznake +1 in srca so socialna valuta. Če je vaša skupnost vedno všeč vaši vsebini, vendar nenehno ignorirate njihove povratne informacije, bo prenehala biti tako radodarna z njo - in izgubili boste priložnost, da jih spremenite v zveste stranke.
2. Če nekdo zastavi vprašanje na vaši socialni platformi, mu odgovorite
Če želite javno odgovoriti na sledilčevo vprašanje, ne da bi pisali scenarij, je zastrašujoče in biti tako očarljiv, sijajen in slovnično pravilen, kot želite, da vaše občinstvo misli, da ste. Zato se včasih sploh ne odzovete.
Ampak moraš. Če je bil privrženec užaljen, ker niste prepoznali njegovega podobnega, bo dvakrat užaljen, ker si je vzel čas za stik in vam zastavil vprašanje o svoji znamki in ste ga prezrli. Slab PR in slab servis strank. In še huje, ker se dogaja na vaših javnih platformah, bo celotna skupnost videla vašo tišino in vse, kar pomeni.
(Niste prepričani, kaj bi še povedali? Odgovarjajte tako, da osebo prosite, da jo pošlje po e-pošti ali pokliče, in pogovor lahko vzamete brez povezave.)
3. Če nekdo deli vašo vsebino, povejte nekaj lepega
Večina ljudi, s katerimi komuniciramo na družabnih, so ljudje, s katerimi se dejansko nikoli ne bomo srečali, zato je enostavno pozabiti, da je ves smisel družbenih medijev v tem, da gradimo odnose.
Toda razmislite tako: Če bi zbirali denar v dobrodelne namene in je vaša najboljša prijateljica poslala povezavo vsem njenim prijateljem in družinam, da bi jih prosila, naj se oglasijo, bi jo poklicali, da se zahvali. V svetu socialnih medijev veljajo enaka pravila družbenega etiketa - tudi če v resničnem življenju nikoli ne boste (ali se boste) srečali s svojimi privrženci.
Če na primer nekdo deli svojo nedavno objavo na spletnem dnevniku "Kako narediti neverjetne mesne kroglice" s svojo skupnostjo na Twitterju, ji tvitni nazaj, da se zahvali. Prosite jo, naj vam pošlje fotografije njenih mesnih kroglic, če bo preizkusila recept. Če objavi super vsebino, ki je primerna za vašo skupnost, delite njeno naslednjo objavo na spletnem dnevniku.
Najenostavnejše obremenitve so včasih najtežje obvladati. In avtentično sodelovati z rastočo skupnostjo - med krmarjenjem po različnih vprašanjih in občasnih živahnih komentarjih - se lahko zdi naporno. Ampak obljubim: splača se. To naredite dosledno en mesec in na vaših platformah boste opazili povečanje števila všečkov, delnic in splošnega udejstvovanja.
