Vsi smo doživeli frustracije, ko govorimo s slabim poslušalcem. In če se redno ukvarjate z enim v službi - šefom, kolegom ali neposrednim poročilom, - lahko to dejansko ovira vašo produktivnost. Mogoče gre za zamujeni rok ali neuveljavljene povratne informacije - kar koli že je, veste, kako pomembne so dobre komunikacijske spretnosti.
Se zavedate, da ste kdaj prenehali razmišljati o svojih lastnih spretnostih poslušanja? Vem, da zaenkrat nisem spoznal, kako pogosto me prekinjajo z vprašanji in komentarji, dokler mi eden od šefov ni rekel: "Hej, shranite svoja vprašanja do konca, na to bodo verjetno odgovorili do takrat."
Če tega ne bi izpostavil, bi še naprej zabrisal svoje povratne informacije in motil celotno ekipo. Tam sem mislil, da demonstriram svojo zavzetost, ko sem bil v resnici nekako nesramen in morda le malo nestrpen.
Presenetljivo je, vendar resnično: večina nas pozablja na lastne slabe navade. In ker vsi poznamo prednosti (v življenju!) Dobrega poslušalca, upoštevajte naslednja vedenja, ki kažejo, da bi morda imeli težave.
1. Držite oči na zaslonu
Razmere: čakate na zadnji del prispevka, da lahko zaključite projekt, ko bo Linda iz računovodstva pristopila k razpravi o proračunskem neskladju. Medtem ko ona spregovori, pazite na mapo »Prejeto« in prikimavate, da kažete, da imate vsa ušesa - tudi če vaša vidna linija nakazuje drugače.
Morda mislite, da ga ubijate med večopravilno igro in dajete vtis pozorne publike, ko vsako tolikokrat premikate glavo in munkujete "mmhm" in "strinjam se", toda nikogar ne zavajate ne Linda.
Popravek
Vdihnite in zavedajte se, da pet minut ali tako pogovor s kolegom ne bo zamudil roka. Obrnite se proti njej in odložite telefon. Govorica telesa je ena od bistvenih značilnosti aktivnega poslušanja.
Če ste res v coni in ne morete privoščiti nekaj minut, obvestite svojega kolega takoj, ko se on približa. To bi lahko bilo preprosto tako, kot če bi rekel: "Rad bi vam posvetil vso pozornost, toda kmalu bom dosegel rok. Sinhronizirajmo koledarje in poiščimo čas, ko sva oba svobodna. "
Tako enostavno - vaši sodelavci bodo cenili vašo poštenost in prihranili boste nekaj možganske moči, namesto da bi poskušali žonglirati dve stvari hkrati.
2. Naglo spreminjanje predmetov
Čeprav imate morda povsem dober razlog, zakaj je X povezan z vašim pogovorom s Thomom o Y, ne pozabite, da ni bralnik misli in ni zaveden tega, kar se dogaja v vaši glavi. Zaradi vašega skoka se bo praskal po glavi in se spraševal, zakaj vam je tako težko slediti.
Popravek
Za to smo občasno krivi, vendar ne domnevajte, da je tisto, kar ima smisel v vaših možganih, takoj, v celoti jasno vsem. Bolje je razložiti, zakaj postavljate novo, če je povezano temo. Lahko bi rekli: "Oh, ko ste omenili X, ste sprožili spomin na Y, ker so se med fazo testiranja izdelkov pojavile podobne težave."
Ko vzpostavljate povezavo s tem, zakaj na videz menjate teme, svojega partnerja za pogovor ne odtujite s stvarmi, ki so videti zunaj levega polja - in ne kažete, da ste v svojem majhnem svetu.
3. Prekinitev zvočnika (tudi za vprašanja!)
Recimo, da se z Jacksonom pogovarjate o prihajajočem predlogu stranke, ko se na nekem zadnjem srečanju nenadoma spomnite, da je stranka omenila, da ljubi mehiško hrano. Torej si posredujete - "Hej, pojdimo ekipo v Cosme!" Čeprav so vaši nameni veliki, je to, kar sporočate kolegu, pomanjkanje spoštovanja (in potrpljenja) do tega, kar govori.
Mogoče ste samo oseba, katere um hitro skače od ideje do ideje in nočete ničesar pozabiti, zato jo zabrusite - ne da bi se zavedali, kako to izgledate. Poskusite se umestiti v čevlje druge osebe. Občasna prekinitev, kakršna je zgoraj, morda ne bo prav nič huda, vendar je nenehno spreminjanje toka pogovora s svojimi (navdušenimi) izgovori problematično in morda celo nekako nesramno.
Popravek
To je nekaj, kar poskušam delati na sebi, in ugotovil sem, da me resno prizadeva, da se sprostim v tok pogovora, boljši poslušalec in mi pogosto dovoli, da se spomnim stvari, ki sem jo navdušen nad dodajanjem, dokler se mu ne zdi primerno, da bi skočil noter. Vozim soproge, ko postavim na vrsto vprašanj (v mojo obrambo so vedno ustrezna!), namesto da bi samo čakal, da konča, kar govori.
Najboljši način za prekinitev te navade je, da vzamete nekaj najstarejših nasvetov tam: Štejte do pet v glavi. Če je vprašanje ali ideja še vedno prisotna, poiščite čas, da to vključite v pogovor naravno, ne pa tako, da se zdi, kot da razmišljate le o tem, kaj želite povedati naprej. Ker vam nekaj preleti misel, to še ne pomeni, da ga morate tisto trenutek potegniti ven.
Ko razmišljate o svojih najljubših voditeljih in prijateljih, sem prepričana, da je ena od njihovih lastnosti, da so resnično poslušalci. In kdo noče biti spoštljiv, empatičen in potrpežljiv? Začnite opazovati, kako ravnate - ali se prepoznate v enem ali vseh teh pogostih scenarijih? Vedeti, v čem je težava, je pol bitke.
