Večino časa, nakupovanje pesmi, filmov, aplikacij ali druge vsebine iz iTunes Store gre gladko in uživate v svoji novi vsebini v nobenem trenutku sploh. Včasih pa gre kaj narobe - in to je, ko je v pomoč, če želite vedeti, kako dobiti pomoč podjetja Apple za iTunes težave.
01 od 06Uvod v pridobivanje podpore za iTunes Nakup
Apple ponuja podporo za težave, vključno z:
- Nenamerno kupite nekaj
- Nepooblaščene nakupe prek vašega računa
- Prenos se nikoli ne začne ali pa se začne, vendar se ne dokonča, pri čemer vas ostanejo neuporabne, delne datoteke
- Naloženi element se ne bo namestil ali predvajal
- Preneseni element namesti ali predvaja, vendar je nekaj narobe s kakovostjo
- Naloženi element ne deluje, kot ste pričakovali.
Ko naletite na te in podobne težave, poiščite pomoč, tako da sledite tem korakom:
- V iTunes 12, kliknite spustni seznam z vašim imenom v zgornjem desnem kotu okna iTunes.
- Kliknite Podatki o računu
- Če ste pozvani, da se prijavite v svoj ID Apple, storite to.
Če uporabljate iTunes 11, so koraki zelo podobni:
- Odprite trgovino iTunes
- Prijavite se v svoj Apple ID ali kliknite na gumb, ki prikazuje vaš Apple ID in izberite račun.
Opomba: če nimate računalnika z iTunesom na njej in kupujete neposredno samo v napravi iPhone, preberite navodila 6. koraka tega navodila za navodila
Izberite Nedavni nakupi iz zaslona računov iTunes
Ne glede na to, katero različico iTunes-a izvajate, je na naslednjem zaslonu vaš iTunes račun, ki vsebuje vse vaše osebne podatke, zaračunavanje, avtorizacijo in nakup podatkov.
- V iTunes 11 in 12, na sredini strani se nahaja razdelek Zgodovina nakupov. Na desni strani tega razdelka je označena povezavaPoglej vse.
- V iTunes 10 ali starejši, se imenuje isti oddelek Najnovejša Nakup. Obstaja tudi gumb, imenovan Zgodovina nakupov iTunes Store.
Katero možnost imate, jo kliknite.
03 od 06Oglejte si seznam zadnjih seznamov nakupov
Ko izberete nedavne nakupe, boste šli na zaslon, imenovan Zgodovina nakupov.
Vsaka od vaših nakupov ima povezano številko naročila (ena številka naročila lahko vsebuje več kot en nakup zaradi transakcij skupine Apple za namene zaračunavanja). Postavke, vključene v vsak naročilo, so prikazane v Naslovi vključeni v vrstnem redu stolpec.
Na tem seznamu bi morali videti element ali predmete, ki ste jih kupili in imajo težave s tem. Če elementa ne vidite, lahko uporabite Prejšnji / naslednji gumba za premikanje zgodovine naročil. V iTunes 11 ali novejšilahko tudi hitre menijske menije v mesecu in letu premaknete skozi zgodovino.
Ko najdete naročilo, ki vsebuje element, s katerim imate težave, kliknite puščico levo od datuma in številke naročila, da vnesete podroben prikaz naročila.
04 od 06Izberite, za katero postavko potrebujete podporo
Naslednja stran izgleda kot račun. Navaja vse podatke o naročilu, ki ste ga kliknili v zadnjem koraku: datumu, številki naročila in vsakem elementu v tem vrstnem redu ter o tem, kolikšen element stane.
- Kliknite na Prijavite težavo gumb pod zaporednimi podatki
- Morda se zdi, da se stran ni bistveno spremenila, temveč blizu ceni predmeta besedePrijavite težavo so se pojavili
- Kliknite Prijavite težavo za nakup, s katerim potrebujete pomoč.
Pojasnite problem in oddajte
Na tej točki pustite iTunes: kliknete na Prijavite težavo gumb odpre privzeti spletni brskalnik v računalniku in vas popelje na spletno mesto, na katerem so naštete nakupe iz vrstnega reda, ki ste ga pravkar izbrali.
- Na tej strani je izbran element, ki ste ga kliknili v zadnjem koraku
- Izberite vrsto težave, ki jo imate v spustnem meniju
- V spodnjem besedilnem polju lahko podrobneje razložite situacijo, če želite
- Ko končate, kliknite Pošlji gumb in vaša zahteva za podporo bo poslana Appleu.
Kontaktno osebje iTunes vas bo kontaktiralo z uporabo e-poštnega naslova v datoteki za vaš račun Apple ID / iTunes.
Če vas zanima, kako zahtevati podporo neposredno z vašega iPhone ali iPod touch, nadaljujte na naslednjo stran tega članka.
06 od 06Pridobivanje pomoči za nakupe iTunes na iPhonu
Če v procesu pridobitve pomoči pri težavah pri nakupu iz iTunes Store potrebujete program iTunes na vašem računalniku, kaj se zgodi z vami, če ne uporabljate računalnika?
Vedno več ljudi, ki ne uporabljajo namiznih računalnikov, vse svoje računalnike opravljajo neposredno na svojih iPhonih. Če ste uporabnik samo za iPhone, potrebujete način, da dobite pomoč od iTunes-a in tega ne morete storiti prek aplikacije iTunes Store, ki je vnaprej nameščena v iPhonu ali prek aplikacije »Nastavitve«.
K sreči pa je na voljo način:
- V svojem iPhone-u odprite spletni brskalnik in odprite https://reportaproblem.apple.com
- Prijavite se na to spletno mesto z uporabo Apple ID-ja, uporabljenega za nakup predmetov, s katerimi imate težave
- Ko se prijavite, boste videli seznam svojih nakupov. Najdi element na vrhu ali se pomaknite po spletnem mestu
- Ko najdete element, s katerim imate težave, tapnite Poročilo
- Tapnite spustni meni in izberite kategorijo težav
- Ko je to končano, dodajte vse dodatne podrobnosti, ki jih želite v besedilnem polju
- Tapnite Pošlji in vaša zahteva za pomoč bo poslana Appleu.
