Takoj, ko začnemo izgovarjati besede, nas naučimo reči prosim in se vam zahvaljujemo - na naslednji način mi je žal . Že od malih nog se učimo, da se moramo, če storimo kaj narobe, za to opravičiti.
In to je še vedno resnično - če spoštujete pravila etiketa, se pozno prikažete pomembni funkciji ali prijateljici zamerite, češ, da ti je žal pogosto pomemben korak k popravljanju napačnega. Vendar pride na vrsto, zlasti na delovnem mestu, ko preveč opravičevanje ali opravičevanje za napačne stvari sploh ne pomaga. In v resnici lahko zavre.
Želite ohraniti srečo svojega šefa in strank, zato vam lahko očita, da vam je žal za vse, kar gre narobe - vključno s tistimi, ki so popolnoma izven vašega nadzora. Pomembno pa je prepoznati, da ni vse vaše breme. Neupravičeno opravičevanje lahko dejansko spodkoplje vašo profesionalnost, tako da vnesete dvom in zmanjšate zaupanje drugih v vas.
Torej, nehajte prositi odpuščanje za zmagovit stol v konferenčni sobi (razen če je dejansko vaša naloga, da ga popravite) ali za UPS-jev človek zamuja. Sledite tem nalogam in ne, pri tem pa boste poskrbeli, da boste na svojem mestu obdržali »Žal mi je«.
Ali naredite: previdno izberite svoje opravičilo
Izbira in izbira najpomembnejših opravičil je dokaz, kako razumete (ali nimate) strokovne presoje. Če ponujate enako izgovorno opravičilo, ker beležnice na sestanek niste pripeljali, kot ste zamudili pomemben rok, v bistvu postavite obe strani, ki sta enaki, čeprav nista niti blizu.
Včasih stvari, za katere se opravičujemo, sploh niso vrzeli. Če pridete do nujnega e-poštnega sporočila pred kosilom in ne odgovorite do popoldneva, se ne opravičujte za pozen odgovor. Prejemnik verjetno ne bi niti pomislil na to pozno, če je ne bi omenil. Prav tako ne začnite e-pošte ali telefonskega klica z "Žal mi je, da vas motim, ampak …", razen če obstaja zelo dober razlog, da vam je žal.
Ne: Odprite dvom
Ko izgovorite besede "žal mi je" ali "se opravičujem za", v bistvu prevzamete odgovornost za izid, ne glede na to, ali je bila dejansko kriva ali ne. Če torej ni, zakaj naj drugi mislijo, da se motiš?
Če govornik vašega dogodka zamuja, ker je zaspal in zamudil svoj polet, lahko poskusite rešiti težavo, vendar se ne opravičite za njegovo slabo vedenje - to ni vaša krivda in zagotovo ne želite, da vaš šef misli je. Naredite si uslugo in ne postavljajte nepotrebnega dvoma.
Naredite: spremenite, kar lahko
Mnoge stvari, za katere se skušamo opravičiti, so stvari, o katerih smo negotovi (nekdanja moja sodelavka se je bogato in večkrat opravičila za zvok, ki so jo naredili na vozišču) ali preprosta odsotnost.
Če v svojem vedenju opazite vzorce, ki vas motijo, da se jim za to opravičujete, razmislite, kaj lahko storite, da se izognete tem situacijam. Če ste nagnjeni k temu, da stvari pozabljate, si zabeležite predmete, ki jih morate prinesti na sestanek, prav v koledarju, da jih boste lažje zgrabili na poti. (Stari sodelavec, morda bi morali vlagati v nove čevlje ali gumijaste podplate.)
Ne: Shirk odgovornost
Seveda se izogibati opravičilom ne pomeni sovražne odgovornosti. Ko ste za nekaj krivi, pa naj gre za kršitev etiketa ali poklicno napako, morate priti čisto. Izročite iskreno opravičilo enkrat - samo enkrat - in naredite načrt, da si opomore od svoje napake. Edino slabše od nepotrebnega opravičila je nepotrebno opravičilo, ki mu sledi nepotrebna razlaga.
Ko se naslednjič zavedete, da bi se za kaj opravičili, globoko vdihnite in premislite. Je bila tvoja krivda? Ste dejansko naredili kaj narobe? Ali bo to opravičilo postavilo dvom o vaših sposobnostih? Razmislite o vplivu, ki ga želite imeti z opravičilom, in shranite "Žal mi je" za trenutke, ko jih resnično potrebujete.
