Splošno sprejeta resnica je, da mora vsaka organizacija, naj gre za korporacijo, mamo in pop shop ali neprofitno, imeti račune v družbenih medijih. Ne bi se mi zdelo normalno, da obiščete spletno stran podjetja in ne vidite vrvice ikon družbenih medijev na dnu, ki obiskovalce pozivajo, naj komentirajo in se oglasijo.
Žal samo imeti račun ne pomeni nujno, da organizacija dobro uporablja socialne medije. Kot nekdo, ki se ukvarja z zunanjimi odnosi zaradi neprofitnih organizacij in spremlja številne podobne organizacije na družbenih medijih, lahko z gotovostjo trdim, da neprofitne organizacije na terenu bedno propadajo v igri družbenih medijev.
Za to obstajajo utemeljeni razlogi: V prvi vrsti smo slabi na družbenih medijih, ker v to ne vlagamo časa ali truda. Če socialni mediji sploh delajo, ga običajno posredujejo pripravniku ali drugemu nizkoosebnemu uslužbencu. Starejši ne bodo pozorni, dokler se ne pojavi zgodba o tem, kako je eden od naših konkurentov zbral tono denarja na spletu in želijo ponoviti svoj uspeh.
Toda bodimo jasni - preprosto če bi bili na družbenih medijih, ne boste zbrali nobenega denarja. Odkrito povedano, prisotnost na družabnih medijih vas bo zmenila. Če želite biti najučinkovitejši, morate dokazati, da je vaše poslanstvo pomembno za potrebe vaše skupnosti. V neprofitnem sektorju je močna konkurenca pri financiranju in morate biti tam, in vsak dan dokazujete svojo vrednost.
Trdna spletna strategija vam lahko pomaga razširiti doseg in opomniti skupnost na vse vaše veliko delo. Tu je nekaj preprostih smernic, s pomočjo katerih se bo vaša neprofitna organizacija na družbenih medijih smiselno lotila:
Kratkost je duša duhov
Tudi ko niste omejeni na 140 znakov, se pretvarjajte, da ste. Vem, vem, da sta kontekst in zgodovina situacije ključnega pomena za resnično razumevanje vaših vprašanj - in zato se lahko povežete s poročilom, ki to podrobno opisuje. Toda večina ljudi bo le prebrala naslov, zato bodite kratki, sladki in prepričljivi.
Številke so še posebej koristne, če poskušate predstaviti veliko idejo v kratkem postu. Na primer, vzemite ta tvit iz Rdečega križa severozahodnega Ohia:
Prostovoljci @redcrossnwo in @unitedwaytoledo so dostavili 53.808 steklenic vode. #fullglasscity
- Rdeči križ NW Ohio (@RedCrossNWO) 4. avgusta 2014
Ne pojasnjuje vodne krize v Toledu, vendar daje jasen primer, kako organizacija pomaga prebivalcem severozahodnega Ohija. In ta tvit je bil v skupni rabi z nacionalnim računom, kar je še povečalo doseg sporočila o pomembni zgodbi.
Poleg tega lahko zdaj, ko si lahko fotografije ogledate na Twitterju, tudi na hiter pogled dobite več informacij. Pew Research, ki objavlja obširna poročila z veliko podatkov in sprotnih opomb, dobro uporablja uporabo infografike v svojih tvitih, da privabi sledilce, če želite izvedeti več. Prav tako povezuje raziskave, opravljene v preteklosti, s trenutnimi dogodki, da se zdijo pravočasne in ustrezne.
V naši anketi za leto 2013 je velika večina črncev kazensko pravosodje obravnavala kot nepošteno #Ferguson http://t.co/S8NAPDW1ml pic.twitter.com/ygaoRDQaZb
- Pew Research Center (@pewresearch) 14. avgusta 2014
Odprite svoja vrata
Vi in vaši sodelavci imate vsak dan izkušnje, ki vas vodijo v vašo neprofitno organizacijo in to nima nobene zveze z vašo plačo. Ne bojte se tega uporabljati v svojih družbenih medijih.
Kaj vas navdihuje? Ali vam stranka sporoča, da ste spremenili njegovo življenje? Članek, ki ponazarja, zakaj so vaše težave tako pomembne? Naj vaše občinstvo spozna, kaj vas naredi, in vaša strast zagotovo pritegne privržence.
Na primer, sklad za dostop do splava NY redno obnavlja svoje prostovoljce in govori o čudoviti izkušnji, s katero je organizacija sodelovala z njimi. Tvitovi neprofitne organizacije tudi sledilcem dajo občutek, kako je vsak dan komunicirati s strankami in klinikami:
Sladko ali žalostno? Ali oboje? Klinika, s katero sodelujemo, nam je pogosto povedala, da nam zaupajo več kot zavarovalnicam (re: obveznost plačevanja).
- NYAAF (@NYAAF) 3. julija 2014
Če ste zaskrbljeni zaradi izmenjave informacij, ki bi ljudi, ki jih služite, lahko spravili v neprijetno situacijo, svoj fokus preusmerite na donatorje ali skupnost. Banka hrane za NYC na primer objavi čudovite slike podarjenih izdelkov:
Čudoviti #tomatoti, ki so jih podarili Sky High Farms v Pine Plains, NY, in jih razdelili tistim, ki jim postrežemo! pic.twitter.com/uewDLwBYqo
- Banka hrane za NYC (@ FoodBank4NYC) 12. avgusta 2014
Imenuje se "družbeni" mediji iz razloga
Družbeni mediji so pogovor, ne predavanje. Zastavite vprašanja, ustvarite ankete, odgovarjajte na komentarje in se zahvaljujte ljudem za izmenjavo vaših podatkov. Sodelujte v še večjih pogovorih z uporabo hashtagov ali odgovarjanjem na novice.
Razmislite o tem: Nikoli ne bi imeli dogodka in pustite svojim gostom oditi, ne da bi se jim zahvalili. No, družabni mediji so zabava brez madežev rdečega vina in vsak je vaš gost. Pridružite se jim!
Čeprav ni neprofitna organizacija, Hamburger Helper s tem opravi fantastično delo. Če ljudje na spletu govorijo o Hamburger Helperju, poleg tega, da gre za precej čudovit in duhovit račun, jim ta račun ponovi in se jim zahvali, ker so delili svojo ljubezen do lahkega in poceni obroka.
Preveč! ❤️ vsi vi! RT @helper: @ nekdo, s katerim bi rad večerjal.
- Muffy Crosswire (@whimsikal) 12. avgusta 2014
Če ne morete narediti dobrega pomočnika hamburgerja, potem ne moremo biti prijatelji
- Chase Senseney (@chase_senseney) 6. avgusta 2014
NOOOOOOOOOOOOO! RT @ ZoeThe5ftGiant: Ne poznaš žalosti, dokler ne poliješ vseh pripomočkov za hamburger, ki jih boš jedel na tleh
- Helper (@helper) 18. junij 2014
Vem, da je vsaka neprofitna organizacija premajhna in premajhna, vendar so socialni mediji bistveno orodje za komunikacijo s strankami, donatorji in deležniki. Časa in truda je vredno vložiti v vzpostavitev močne prisotnosti za interakcijo s svojim občinstvom. Ne spreglejte priložnosti, da delite, kaj počnete po svetu!
