Kot izvršni trener nenehno imam k sebi stranke, ki mi ponujajo tehnike, ki jim pomagajo pri vzpostavljanju močnejših odnosov v službi. Nekateri želijo vedeti, kako lahko bolje motivirajo svoje zaposlene, medtem ko so drugi osredotočeni na izboljšanje komunikacije ali vpliva.
Ko pa dajem nasvete, vedno hitro poudarim, da preprosto uporaba tehnike ni dovolj za dosego želenega. Pogosto je še pomembneje, kako - in zakaj - to počnejo.
Niste prepričani, o čem govorim? Tu je dokaj pogost primer: nekoč sem delal z nekom, ki ga bom poklical Karen (ni njeno dejansko ime), ki je imel sloves, da skrbi samo za zaslužek. Močno je pritiskala na svojo ekipo glede prihodkov, ki jih prinašajo, delala jih je urno, prijemala se je vsakič, ko so prosili za prosti čas, in ni pokazala zanimanja za njih kot ljudi.
Kot bi lahko pričakovali, je bil ta pristop precej demotivirajoč in njen oddelek je imel vedno velik promet. Vedno je morala izpopolnjevati ljudi in strankam razlagati svojo stalno spreminjajočo se delovno silo.
Karen je spoznala, da mora v zvezi s tem nekaj storiti. Tako je prebrala članek o tem, kako pokazati ljudem, da jih zanimaš, in začela nasvete uresničevati.
V ponedeljek zjutraj je, namesto da bi šla naravnost v njeno pisarno, hodila naokoli in spraševala ljudi o njihovih vikendih. Kupila je hrano svoje ekipe, da je prepoznala posebne priložnosti. Čas je preživela na začetku sestankov osebja in prosila ljudi, naj delijo nekaj o sebi.
Glede na to, kar je prebrala, je Karen počela vse dobro. Je to povzročilo, da je bilo njeno osebje bolj motivirano? Na žalost sploh ne. Ker se je njeno vedenje spremenilo, je bilo boleče očitno, da njeno srce res ni v njem.