Dajanje kritičnih povratnih informacij ni nikoli enostavno. To je zato, ker veste, da druga oseba ne želi slišati: nihče se ne veseli, če bi izvedel, da je zgrešil oceno.
Če pa ste menedžer, je del vaše naloge, da opozorite na področja rasti. In četudi vas ni, bodo prišli časi, ko se ne strinjate ali imate konstruktivne kritike, če želite deliti s sodelavcem (ali morda celo s šefom).
Veste, da je pomembno, da svoje povratne informacije predstavite uravnoteženo. Nočete se preveč zanašati na pohvale in začeti drugo osebo s svojo kritiko (ali pa jo v celoti pogrešajo). Vendar pa tudi nočete biti tako ostri, da bi se počutili slabo.
Tu lahko pomagajo nasveti najbolje prodajane avtorice Seth Godin. Zapiše, da je rekel: "ne zveni kot ti" je ena najlepših stvari, ki jo lahko reče velikodušen kritik.
Iz te fraze je jasno razvidno, da je delo druge osebe upadlo vašim pričakovanjem. Toda hkrati poudarja vašo vero v njihove sposobnosti. Tako lahko rečete, da verjamete v njih tako zelo, da si želite, da bi le-te postavile dovolj visoko kalibra, da lahko "zvenijo kot oni."
Ko se boste seznanili s to besedno zvezo, sledite izjavi, ki pojasnjuje, kako se lahko izboljšajo. Kateri pozitivni atribut ponavadi izkaže druga oseba, da manjka pri vsem, kar so povedali ali storili? Ali je bil tisti e-poštni naslov, ki so ga posneli, videti hiter in ste navajeni, da so vse, kar pošljejo, brez tipkarske napake? So dali komentar, ki je bil nenamerno žaljiv ali kratkoviden?
Delite, zakaj ste bili presenečeni in kaj lahko naredijo naslednjič. Tako enostavno kot:
Kot vidite, vam ta stavek omogoča, da hkrati delite konstruktivne kritike in pohvale. Pomaga vam reči: Ni ga čisto tam, ampak vem, da ga lahko popravite!
Dejstvo je: nihče ne postavlja popolnega dela 100% časa. In potrebujemo, da bodo naši sodelavci in menedžerji naravnost z nami, saj se bomo le tako naučili in se lahko (sčasoma) premaknili na večje in boljše stvari.
Če torej živite, če želite posredovati negativne povratne informacije, uporabite to besedno zvezo, podpišite si najboljši način (tu je sedem korakov do ustrezne konstruktivne kritike), predvsem pa ne pozabite, da tega ne počnete nikomur kakršne koli ugodnosti, tako da jih hranite pri sebi.
