Šef vas sprašuje, ali imate ta teden kaj prostega časa za kratek sestanek. Ker se ne srečujete redno, ste prepričani, da je prošnja zlonamerna. Očitno vas bo oprostila, ker ste storili nekaj narobe ali če niste storili nečesa ali razjezili stranko. Karkoli že si, pozitiven si, negativno.
Prejemanje kritik o vašem delu ni nikoli enostavno, vendar je lahko lažje pogoltniti in prebaviti, če veste, kako se nanj odzvati - in če na to ne gledate kot na to, da vas šef šikanira ali izganja verbalno kazen.
Ker v podjetjih po državi poteka sezona pregledov, morda ni boljše priložnosti, da se poučite o najboljšem načinu obvladovanja negativnih povratnih informacij, ki jih boste zaslišali v nekem trenutku kariere.
Ko sem stopila do poklicne trenerke Muse Emily Liou, se je spomnila nekdanjega šefa, ki ji je nekoč rekel, da če ne dobi nobenih pritožb, ni dovolj zaposlena. Opomba je prišla po tem, ko je stranka reklamirala pritožbo nad njo. Zapela je, pravi, ker se razočaranja nekoga ne počuti dobro. "Konec koncev smo ljudje, " Liou poudarja zrelost nekoga, ki se je naučil, da je ravnanje z negativnimi povratnimi informacijami neizogiben del življenja.
Liou pravi, da lahko vzbujanje empatije pomaga pri soočanju s kritikami glede dela (ali kosov) vašega dela. Pravi: "Če je šlo za resničen nadzor z vaše strani, je pomembno, da to prevzamete. Toda samo opravičevanje ni dovolj. Pomembno si je zapomniti, da je opravičilo neuporabno, razen če mu sledimo rešitev. "
Če vaš šef pripomni, da ste redno zamudili roke in ste zaradi tega motili delovni tok drugih, je to nekaj, kar morate imeti. In za njegovo obračanje se morate potruditi. Če gre za preveč dela, je to povsem drug pogovor, če pa gre za preprosto časovno napako, prevzemite odgovornost.
Lahko bi rekli: “Hvala, ker ste to poudarili. Zavedam se, da sem zaostajal za urnikom, ko sem se nekatere stvari lotil, in vem, da moram nekaj delati. Začel bom čim prej pregledati svoj koledar in seznam opravkov in najti način za prednostne potrebe, da ne bom zamudil drugega roka. In če iz nekega razloga ugotovim, da bom zamujal z nečim, to sporočim čim prej. "
Loren Margolis, trener Muse in nagrajeni strokovnjak za razvoj vodstva, ugotavlja, da je lahko čas tudi koristen način za obdelavo neprijetnih povratnih informacij. Tudi če to pričakujete, na primer z letnim pregledom uspešnosti, kjer vam bodo neizogibno povedali, na kaj lahko izboljšate, vas to lahko zaščiti. Normalno je, da pojasnjuje, da se bo um razblinil in se od tega trenutka težko osredotočiti na učinkovit pogovor.
Če želite, prosite za čas, da obdelate, kar ste slišali. Priznajte, vendar zahtevajte nadaljnje ukrepanje. In potem, Margolis svetuje: "Medtem ko ga obdelujete, zapišite svoje misli in dejanske povratne informacije; razmislite o nekaterih vprašanjih, ki jih želite postaviti pred naslednjim srečanjem. "
Poleg teh vprašanj bi se morali, kot poudarja Liou, oborožiti z rešitvami. Čeprav je naravno, če želite iti v obrambo, vas takšen odnos v resnici ne bo nikamor pomagal ali pomagal vašim razmeram. Pravzaprav, če se vam zdi, da vas ponižajo trde ali ostre besede, kot se jih je naučil pisatelj Joseph Grenny, boste morda čutili občutek miru.
To sproščeno stanje vas bo odprlo, da sprejmete povratne informacije za to, kar je - ne da bi ga osebno sprejeli ali postajali sovražni do osebe, ki ga daje - in se premaknili od tam naprej. In na koncu boste morda celo pridobili kaj pozitivnega. Kot radi rečemo tukaj v The Muse, je neuspeh nujen del rasti in uspeha, kar je tesno povezano s prejemanjem povratnih informacij - tako pozitivnih kot negativnih sort.
