Nancy Duarte je morda vodilna svetovna strokovnjakinja za pripovedovanje zgodb. Strokovnjakinja za prepričevanje, je učinkovito razbila kodo za vključevanje zgodbskih vzorcev v poslovno komuniciranje, od takrat pa je izdala priljubljen pogovor o TED in napisala tri knjige o tej temi .
Poleg tega je Duartejeva komunikacijska družba, Duarte, Inc., v 15 letih od ustanovitve ustvarila več kot četrt milijona predstavitev za podjetja, kot so Twitter, Cisco in HP, in se uveljavila kot svetovni vodja za nekaterimi najvplivnejših vizualna sporočila v podjetju in kulturi.
Danes smo Duarteja prosili, da deli nekaj o njeni izkušnji na obeh frontah. Preberite si o njenih spoznanjih o gradnji in vodenju organizacije svetovnega razreda - ter o tem, kako so ji pri tem pomagale zgodbe.
Kako ustvarjate kulturo podjetja, ki neguje kreativnost in sodelovanje?
Smešno je. Imam dva življenjska glagola: osvoboditi in osvojiti. Delal sem vaje s svojim trenerjem za življenje, da sem našel te glagole, in ko sem to storil, sem se razburil, da sem odmeval s tako agresivnim jezikom.
Ampak tisto, kar sem se naučil, zaradi česar so glagoli (nekoliko) bolj prijetni, je, da jih počnem v imenu drugih. Na primer, trdo delam, da ustvarim okolje, kjer se moja ustvarjalna ekipa ne bo skrbela, od kod bo prišel naslednji projekt in kje je kultura varna in ljubeča. To pomaga ustvarjalnemu timu pri neverjetnem delu. In sodelovanje je naravni izrastek iz varnega in ustvarjalnega okolja.
Prav tako poskušamo odpraviti arogantne, agresivne kandidate v postopku razgovora. Če nekdo, ki ustvari grozeče okolje, nesrečno pride, organizacija oblikuje nekaj precej pomembnih protiteles proti njim. Pomembno je negovati okolje, v katerem ustvarjalni ljudje menijo, da lahko tvegajo brez presoje ali posledic.
Kako navdihnete svoje zaposlene, da sledijo vaši viziji prihodnosti?
To je bilo skozi leta težavno. Obsedem nad prihodnostjo, zato sta moje srce in um v prihodnosti bolj oddaljena, kot hoče moja organizacija. Glavni ključ zame je delo v lastnih komunikacijskih sposobnostih za notranje občinstvo (zaposlene). Predstavitve vizijskih sestankov pripravljamo, kot da je to ena najpomembnejših predstavitev, ki jih izvajamo vsako leto. Zgodaj zaključim diapozitive in nato nekaj dni prej vadim. Zelo pomembno je bilo, da se daljša vizija sporoča previdno in dobro, še posebej občinstvu svetovalcev svetovne komunikacije.
Kateri so nekateri izzivi, s katerimi se spopadate kot vedno večje zasebno podjetje, in kako te izzive premagati?
Silicijeva dolina je drag kraj za poslovanje. Naša organizacija se ustanavlja in samofinancira. Na srečo smo fiskalno konservativni, zato vedno poskrbimo, da imamo denar za pomembne agresivne poteze.
Prav tako dolga leta nismo imeli pomembnega tekmeca. Ko smo izdali lastno intelektualno lastnino, ki je imelo izrazit ustvarjalni proces, je naše poslovanje močno raslo, vendar je v svetovnem merilu ustvarilo tudi več konkurentov. Torej zdaj moramo narediti agresivne ofenzivne in obrambne poteze.
Kako ohranjate kulturo, ko dodajate zaposlene in vodstvene sloje?
Zaposleni imamo radi lastne vrednote. Imamo seznam vrednot in vsaka vrednost ima zgodovinsko in aktualno zgodbo, ki prikazuje, kako še vedno živimo to vrednost. Mnoge organizacije dajejo vrednotam vrednote, vendar jih dejansko živimo.
Pred kratkim smo imeli sezono, ko je bila kultura napeta in zaposleni postavljajo pod vprašaj vrednote, zato smo se podali v veliko opremo in poskrbeli, da bomo pri ravnanju s kulturo toliko skrbeli kot pri vseh svojih drugih operativnih funkcijah.
Veliko časa ste porabili za proučevanje koncepta zgodbe. Kakšna spoznanja so vas oblikovala kot komunikatorja?
Nemogoče je preučiti zgodbo in se ne spremeniti sam. Zgodbe govorijo o preobrazbi in radi opazujemo, kako se liki spreminjajo med svojim pustolovskim potovanjem - mimo njihovih zaporov do kraja, kjer so se spremenili.
Zame je življenje veliko takšnega. Ko se srečujem s svojimi ovirami, me struktura zgodbe opominja, da se bom, če bom zdržala, premaknila s sredine zgodbe, kjer je težava, na mesto, kjer bom sčasoma nastala preoblikovana. Tako uporabljam zgodbo ne samo za komunikacijo v svoji trgovini, ampak tudi za pomoč pri soočanju, ko grem skozi naporno sezono.
