Veliko letim in ko to počnem, vedno opazujem in se učim, koliko dela je potrebno ne le za izvedbo leta, temveč tudi za vodenje letalske družbe. V resnici bi bila moja alternativna kariera sanj verjetno v letalstvu.
Na nedavnem letu iz New Yorka v Dubaj na Emirates A380 me je navdihnilo ponovno letenje - ne zato, ker sem bil na največjem letalu na svetu, temveč zato, ker je posadka tako brezhibno upravljala tako ogromno letalo, da je letelo na daleč zabavno. Medtem ko sem bil v Dubaju, me je zanimalo, kako bi bilo delati na najboljši svetovni letalski družbi, pa tudi, kako lahko podjetje ohrani tako kakovostno letalsko izkušnjo, medtem ko stalno raste svojo blagovno znamko (letalski prevoznik ima načrt širjenja flote več kot 200 zrakoplova in naj bi se v naslednjem desetletju podvojilo število posadk).
Pred kratkim sem imela priložnost dohiteti Catherine Baird, višjo podpredsednico kabineta Crew v Emiratesu, in izvedela več o tem. Kot 25-letna veteranka letalske industrije in vodja skupine, ki šteje več kot 17.000 članov kabinskega osebja, ima Catherine vpogled v začetek in napredovanje v karieri med letom.
Kako se je začela vaša kariera z Emirates?
Začela sem svojo kariero v izobraževanju in tako kot večina Avstralcev sem si vzela čas in se nadela po svetu. Ta pustolovščina mi je dala globalno perspektivo in priložnost doživeti različne kulture, spoznati zanimive ljudi in izvedeti veliko o sebi in drugih.
Delal sem na nešteto vlog in podjetij, med drugim sem letel po svetu kot član kabinskega osebja iz Londona. Preselil sem se nazaj v Avstralijo in se pridružil start-up ekipi za Ansett International. To je bila zame ključna priložnost, saj sem se naučil toliko o letalskih operacijah, izdelkih in sodelovanju s strankami, zaposlenimi in blagovnimi znamkami. Pred kratkim sem bil s sedežem v Nemčiji in sodeloval s Star Allianceom. Preselil sem se v Bahrajn na Bližnjem vzhodu, da bi sodeloval z Gulf Air, preden sem se leta 2005 pridružil Emiratesu v Dubaju.
Izkoriščanje priložnosti za stransko gibanje po vlogah in podjetjih mi je dalo izkušnje in širino, da me lahko podprejo v svojem trenutnem položaju tukaj v Emiratesu, kjer nadziram učenje in razvoj našega kabinskega osebja.
Emirates je bil razglašen za najboljšo letalsko družbo na svetu za leto 2013. Kateri vidiki kulture podjetja v Emiratesu so edinstveni?
Emirates je resnično svetovljanski. V podjetju imamo več kot 160 narodnosti. Svojo kulturno raznolikost praznujemo s tem, da nas zanima radovednost, razumevanje ljudi iz različnih okolij in delimo bogastvo naših lastnih kultur. Sebe vidimo kot most med ljudmi in kraji, med kulturami in idejami. Ko potujete z nami, se vam zdi, da je cel svet na enem mestu in ste vabljeni, da ste del tega sveta - to je navdihujoč nov svet, poln možnosti!
Kot zaposleni v Emiratesu začnete sodelovati z ljudmi z vsega sveta, da ne samo, da se profesionalno razvijate v svoji vlogi, ampak rastete kot oseba.
Katerih je največjih kariernih lekcij, ki ste se jih naučili v času Emiratesa?
Ko sem se leta 2005 pridružil Emiratesu, smo imeli v kabini skoraj 6000 ljudi. Danes bomo dosegli 17.500. Naša rast kot letalskega prevoznika in podjetja je bila fenomenalna, naša sposobnost, da ne samo dosežemo povpraševanje po usposabljanju, temveč tudi učinkovito obvladujemo to rast, je posledica čudovitega duha in vztrajnosti naših ljudi.
Zame je torej največja lekcija, ki sem jo vzela v zadnjih letih, da pogledam onkraj funkcionalnih vlog ali naslovov ljudi v poslu, da odkrijem skrite talente in resnični potencial ter jim dam sijoč.
Emirates hitro širi svojo ekipo kabinskega osebja in osebja. Po čem vas življenjepis izstopa? Katere veščine in lastnosti iščete v uslužbencu Emiratesa?
V Emiratesu govorimo o izkušnji leta, ne pa zgolj o storitvi letala. Če pogledate našo neverjetno mrežo poti - letenje na enem mestu iz Dubaja v več kot 130 mest po vsem svetu -, so lahko naše stranke v zraku včasih 16 ur ali dlje. Zato iščemo ljudi, ki so pristni in ki resnično skrbijo za ljudi. Naš temelj je bogastvo in toplina arabske kulture in nas vodi duh "Ahlan Wa Sahlan", kar pomeni "zelo toplo dobrodošlico."
Toda poleg tega naši člani kabinskega osebja prihajajo iz več kot 137 narodnosti in vsi imajo očarljive zgodbe in raznoliko ozadje - imamo medicinske sestre, zdravnike, odvetnike, učitelje, umetnike, glasbenike, gostinske strokovnjake in nekdanje člane posadke iz drugih letalskih družb, samo zato ime nekaj!
Kakšen nasvet imate za strokovnjake, ki želijo delati za Emirates ali podobne vrhunske letalske družbe?
Najdite svojo strast in bodite zvesti sebi. Ne bojte se premikati po panogah - iskati bočne poteze (ne le promocije) po vašem podjetju, da bi pridobili širino in razvili mreže. Poiščite ljudi, od katerih se lahko učite - in ne pozabite, da so lahko na kateri koli ravni ali v kateri koli vlogi. Učenje se nikoli ne ustavi! In moja zadnja nasvet je biti ponižna. Odpira možnosti.
