Ena največjih napak, ki jo ljudje nehote naredijo pri komunikaciji z drugimi, je prenašanje njihovih občutkov, perspektiv ali opažanj kot dejstva. To se zgodi zlasti pri deljenju težkih sporočil, kot so kritične povratne informacije za sodelavca ali šefa. Presenetljivo je, da namesto odločitve ali spremembe, ki ste jo iskali, pogosto pride do konflikta ali frustracij.
V takšnih situacijah je ključno, da se svojih občutkov ne prenašate kot objektivne izjave, zlasti pa, da se tega ne počutite na način, ki bi lahko sodil kot presojanje. Vzemite ta dva primera, ko na videz odjavljeni kolegi povratne informacije:
"Vas ni zanimalo, kaj sem povedal na prejšnjem tednu."
"Ko sem prejšnji teden delil svoje ideje, sem opazil, da ne navežete stika z očmi ali delite svojih misli, in počutil sem se, kot da vas ne zanima, kaj moram povedati."
Prejšnja navaja vaše občutke kot dejstvo, pogovor pa zaustavi, tako da ima vašemu kolegu možnost zanikati ali se ne strinjati - on bi lahko odgovoril: "Pa ne, pravzaprav me je zelo zanimalo."
V drugem primeru pa se vaš kolega ne more prepirati s svojimi občutki. Težje zanikate tudi tako, da podate podrobnosti o tem, kaj vas je zaznalo kot tako. Tudi če tega ni hotel, ste se počutili, kot da ga ne zanima. Pogovor se lahko zdaj osredotoči na učinek in ne na namen.
Trik je v uporabi te preproste formule: "Ko si naredil / rekel X, sem se počutil Y."
Lahko celo dodate »Naslednjič, bilo bi super, če bi lahko naredili Z«, če bi prišlo do kakšne spremembe, ki bi po vašem mnenju pomagala. Z malo prakse lahko ta strategija postane druga narava in vam postane strokovnjak za reševanje zahtevnih pogovorov.