Če niste bili blagoslovljeni z nadčloveškimi močmi, ste verjetno doživeli občasno napačne korake na delovnem mestu. Naredil sem pravičen delež tovrstnih napak in naučil sem se, da je med ustavljanjem težko, še težje pa se je naučiti opravičiti za to, kar se je zgodilo.
Verjetno bodo vaši sodelavci pozabili, kaj se je zgodilo hitreje kot vi, vendar bo vaše okrevanje veliko bolj gladko, če hitro in iskreno posežete po svoji napaki in najdete način, kako jo odpraviti. Tu je nekaj nasvetov, kako reči "žal mi je" in moči skozi delovno mesto faux pas.
1. Reagirajte hitro
Resno. To se sliši dovolj preprosto, toda po velikem "oopsi" trenutku (udariti "odgovor" namesto "naprej, koga?") Je naš naravni nagib pogosto, da zamrznemo in si želimo - zelo težko - da se to nikoli ni zgodilo.
Toda namesto da bi bili paralizirani s krivdo ali strahom, usmerite to srčno energijo v hiter odziv. Ko naredite napako, morate vi (ne kdo drug) posredovati novice prizadetim. Kakor frustrirajoče bo morda, če bo vaš šef slišal, da ste izgubili spise za veliki sestanek, bo veliko slabše, če bo prej slišala od koga drugega.
2. Samo reci ne - po e-pošti
Nerodno je in zahteva nekaj hitrejšega razmišljanja, vendar je vedno najboljše, če pošljete opravičilo osebno ali po telefonu. Prvič, ton je resnično pomemben, ko govorite "oprosti", in vsi smo videli, kako je mogoče napačno razlagati preprosta e-poštna ali besedilna sporočila. Poleg tega opravičilo osebno prepreči grozljiv cikel posredovanja e-pošte, v katerega se vključijo vsi na svetu. Če ste nervozni, se pripravite tako, da zapišete, kaj želite komunicirati, in vadite z nekom, ki mu zaupate (če lahko to hitro storite - glejte # 1).
3. Bodite iskreni
Vsi delajo napake (da, res!), Zato ne poskušajte pometati svojega pod preprogo ali prelagati krivde na druge ljudi - poštenost je vedno najvarnejša pot. Vaša najboljša stava je, da si natančno priznate, kaj se je zgodilo, zakaj in kaj počnete, da to popravite in preprečite, da bi se ponovilo. Mogoče bi začeli z besedami: "Res mi je žal, da so bile napačne datoteke poslane v tiskalnik, vendar lahko razložim, kaj je povzročilo napako in kaj delam, da čim hitreje popravim stvari."
4. Bodite ponižni
Poleg tega, da ste iskreni, je pomembno, da se ob opravičevanju ohranjate občutek ponižnosti. Ni se vam treba nagibati do stopnje odrivanja ali prositi za odpuščanje - pravzaprav ne, - vendar sporočite, da jasno razumete, kakšen vpliv ima vaša napaka na druge. Miren in neposreden »Zavedam se, da moje sestavljanje datumov resnično zavezuje vašo ekipo, in mi je zelo žal« sporoča spoštovanje in skrb za tiste, ki se spopadajo s kakršnimi koli posledicami, ki so jih imela vaša dejanja. Tudi dajte drugi strani možnost, da izrazi vse pomisleke in postavi vprašanja.
5. Imejte malo vere
Potem ko ste se zmotili, se vam bo zdelo, da gre za monumentalno katastrofo - vendar ne pustite, da vas predolgo izstopi. En sam klub vas ne bo definiral in pomembno je, da se premaknete mimo tega, kar se je zgodilo, in se vrnete v utor stvari.
Pot do uspeha je pogosto tlakovana z ostrimi zavoji in nepričakovanimi udarci. Skozi te ovire ni nikoli zabavno, ampak s pravilnim pristopom in malo izkušenj postane lažje. Napake se zgodijo, če pa iskreno opravičilo lahko stresno situacijo spremeni v priložnost, da dokažete svojo predanost delu.
