Vaš sodelavec se pritožuje, da ga vaši glasni telefonski klici motijo, vi pa odvrnete, da vedno zamuja na sestanke. Ali pa poskusite povedati svojemu šefu, da je nov sistem, ki ga je uvedel, neučinkovit, vendar se znajdete, da govorite v krogih. Morda se vaša ekipa že tedne spopada, kako se lotiti naloge, zdaj pa boste zamudili rok.
Če se kaj od tega sliši znano, niste sami.
Glede na raziskavo iz leta 2015, ki jo je opravil podatkovni znanstvenik Noah Zandan, ima polovica vseh Američanov vsaj en resen argument na mesec. Še več, 83% Američanov meni, da so prepiri neizogibni v tesnih odnosih, 25% pa se vsak dan spopade z vsaj enim nesoglasjem.
Glede na to, da povprečni Američan v službi preživi več kot 40 ur vsak teden, iz tega izhaja, da bi se mnogi od teh argumentov dogajali v pisarni.
Ko gredo nesoglasja s sodelavci, vas pustijo frustrirane in ponižane. V najslabšem primeru bi vas lahko celo stala vaših delovnih mest. Dobra novica je, da jim ni treba.
Ker ni neizogibno, da bo zaradi razlike v mnenju prišlo do uničevalnega spopada. Pravzaprav lahko naredi nasprotno in začne premišljene razprave, ki bodo izboljšale odnose, okrepile ugled in izboljšale status quo.
Torej, kako lahko preprečite, da bi postali grdi? Da bi to ugotovili, sta Zandan in njegova ekipa začela z raziskavami vede o komunikaciji in razširjanja argumentov. Nato so za ogled teh teorij v resničnem življenju opravili jezikovno analizo več kot 100 strani kriznih pogajanj FBI-ja, izbranih za prikaz jezika, ki ga usposobljeni strokovnjak uporablja za reševanje konfliktov v okolju z velikimi vložki.
Iz te raziskave je skupina odkrila tri načine, kako zagotoviti, da se nesoglasja na delovnem mestu ne razširijo na uničujoče ozemlje.
1. Poznajte svoje občinstvo in zrcali njihov jezik
Ko poskušate nekoga prepričati, vam bo obvestitev vaše publike omogočila, da predstavite svoj primer na način, ki najverjetneje odmeva.
Izvršni trener za komuniciranje Briar Goldberg priporoča, da razmislite o tem, kako druga oseba deluje. Če želimo biti jasni, to ne pomeni uporabe istega agresivnega jezika ali ostrega tona - to preprosto pomeni prepoznavanje osebnosti in stanja duha druge osebe. Na primer, če je vaš šef zelo logična oseba, se oborožite s podatki in številkami, da podprete svojo izjavo:
"Za izdelavo poročila po tem novem sistemu so potrebne tri ure dlje, vendar je rezultat dejansko enak."
Po drugi strani pa, če je vaš šef nagnjen k čustvenim naporom, se lahko še dodatno počutite:
"Zaskrbljen sem, ker nas ta sistem dela manj učinkovitega, in zaskrbljen sem, da bi lahko začel vplivati na odnose s strankami."
Enako je tudi na drugi strani. Ko sodelavec začne vroče razprave s seznamom podatkovnih točk in statistik, vas čustveni odzivi ne bodo nikjer dobili, in ko je oseba, ki je sprožila prepir, očitno vznemirjena ali čustvena, je logika vaša najmanj produktivna možnost.
Kvantificirana analiza komunikacij je pokazala, da pogajalci v hiper hlapnih situacijah uporabljajo 1, 5-krat bolj veljaven jezik (pomislite: "Vem, da ste jezni, in to je v redu") kot zanikanje jezika.
Goldberg pravi, da je ta taktika - razumevanje nasprotnikovega načina razmišljanja in odziva z istega mesta - ključnega pomena za preoblikovanje prepirov in privajanje vseh na isto stran.
2. Izberite svoje zaimke modro
Pogajalci so v analizi QC uporabili 33, 5% več jezika »jaz« in »mi« kot »vi«, in ta vzorec ni naključje.
Zamislite si ta scenarij: vaš upravitelj vam pove, da ste dodeljeni znak zgrešili. Ko odgovorite, imate na voljo tri možnosti:
"Ti si mi rekel, da to storim tako"
V tem, ko krivite, svojega vodjo postavite v obrambo, zaradi česar ste videti slabo.
"Takoj jo bom popravil"
Socialni psiholog z univerze v Teksasu James Pennebaker je opravil obsežne raziskave o uporabi zaimkov v neštetih okoljih, pri čemer smo znova in znova ugotovili, da lahko z osebnimi zaimki prevzamemo odgovornost za svoja sporočila in povečamo svojo zaupljivost, verodostojnost in vpliv na naše občinstvo . Verjetno je, da boste zaslužili spoštovanje svojega upravitelja, če sprejmete njegovo kritiko.
"Želim zagotoviti, da se to ne zgodi znova. Ali bi se lahko v prihodnjih projektih skupaj usedli in se prepričali, da razumem vaša pričakovanja, preden se lotim izvajanja? "
Avtorji težkih pogovorov s Harvardskim pogajalskim projektom to imenujejo "jezik prošnje" in po Goldbergovih besedah bo ta kombinacija "jaz" in "mi" daleč preusmerila pogovor s kritike na sodelovanje.
Če ste lastnik napake in prosite svojega pomočnika za pomoč, zagotovite, da se to ne ponovi, kar pomeni, da ste zaslužili spoštovanje, odprli dialog in naredili načrt, da dobite podporo, ki jo potrebujete naslednjič.
Torej, ko ste v dvomih, se za vsako ceno izognite prvi možnosti in si prizadevajte, da bi tretjo odpravili. Če pa pristanete na sredini (s pomočjo "I"), boste še vedno na dobrem mestu.
3. Prekinite spiralo negativnosti s pozitivnim jezikom
Vsi vemo, kako težko je ohraniti pozitiven pogled, ko se več ur prepirate o pravilnem načinu reševanja težave. Toda po mnenju profesorice za komunikacije z univerze v Teksasu Angele Vangelisti je pozitivnost ključna. V vseh medosebnih komunikacijskih nastavitvah si zrcalimo ton, razpoloženje in govorico telesa. Negativnost bo povzročila več negativnosti, pozitivnost pa je enako nalezljiva.
Osebje FBI je v analizi QC uporabljalo 1, 7-krat toliko pozitivnega jezika kot negativnega.
Pogosto je ta taktika najboljši način, da pridemo do druge strani prepira. Opozorite na nekaj, kar je v preteklosti dobro delovalo, ali se spomnite prednosti izvajanja zvezdnega projekta - naj bo to finančna izplačila, navdušite šefa ali pa preprosto to težo s svojih ramen.
"Vem, da je to naporna predstavitev, vendar bi lahko prinesli veliko novih strank, če jih bomo pravilno razumeli. Zadnjič je Jim pripravil prvotni oris, Ellen in jaz pa smo bili zadolženi za vizualne slike. To je delovalo zelo dobro in mislim, da ga lahko izločimo iz parka, če se spet delimo in osvojimo. "
Ne glede na to, kako dobro se običajno srečujete s sodelavci, veliko število ur, ki jih preživimo na delu, pomeni, da so spopadi neizogibni.
Dale Carnegie v zlatem standardu vzpostavljanja odnosov v stari šoli vztraja, da je edini način za zmago v argumentu, da se temu izognemo. Lahko imaš zmago ali dobro voljo, pravi, a ne obojega. V mnogih primerih ima prav, vendar nesoglasja na delovnem mestu ne bi smela biti odkrita. Z vadbo teh treh tehnik lahko zaustavite odzračevanje, še preden se zgodijo, in ohranijo vroče pogovore hladne in produktivne.
