"Hej, imaš trenutek za klepet v moji pisarni?"
Ne glede na kontekst, te besede lahko v srca vzbujajo strah celo najbolj samozavestnega vrhunskega izvajalca. In prav gotovo, ne glede na to, kako dobro delate v svojem poslu, je sprejemanje negativnih povratnih informacij od šefa, stranke ali celo vaših neposrednih poročil težko pogoltniti.
V celotni karieri boste vedno dobili povratne informacije v takšni ali drugačni obliki, kar bo verjetno poudarilo tako dobro, kot tudi tisto, kar bi morali izboljšati. To je ključni del poklicne rasti in če je pravilno in z dobrimi nameni lahko izredno dragocen za napredovanje v karieri. To pa ne pomeni, da ne more biti izredno neprijetno ali celo razburljivo: vse to vložite v svojo kariero in se ponosite svojega dela, tako da, ko ga kritizirate, lahko resnično zbada vaš ponos.
Ne glede na vrsto povratnih informacij bo način prejemanja in odzivanja nanj daleč, če ga bomo videli kot samozavestnega, kompetentnega, profesionalnega (ali ne). Ko delate, da ocenite povratne informacije, ki ste jih dobili, in jih izvajate v koraku naprej, je nekaj reakcij, ki se jih morate zagotovo izogniti, če se želite izkopati in stopiti z močjo in naklonjenostjo.
1. Ne bodite obrambeni
Med povratnim pogovorom je verjetno, da se počutite nekje med blago do izjemno obrambno. To je povsem naravna reakcija, vendar lahko izzveni tudi kot nezrela, zato je najbolje, da jo poskusite čim bolj nadzorovati.
Poskusite se izogniti obtožujočemu ali subjektivnemu jeziku, kot je „ni pravično“ ali „vedno se zdi“, in namesto tega se osredotočite na dajanje izjav „I“, ki kažejo, da prevzamete odgovornost za svoja dejanja in njihove rezultate. Recimo, recimo, da ste svojemu šefu dolgovali končno različico poročila do poldneva. Pripravnika ste prosili, naj ga natisne in zaveže, vendar je napačno razumel vaša navodila in zamujal s tiskanjem. Tvojemu šefu ni vseeno, da se je pripravnik zmešal; vse kar ve, je, da si zamujal z dostavo končne različice. Prevzemite odgovornost za to in razmislite, kako se lahko izboljšate v prihodnosti (npr. "Vem, da je poročilo zamujalo, in poskrbel bom, da bom vzpostavil ustrezne sisteme in smernice, da se ne bo zgodilo v prihodnosti." ).
2. Ne opravičujte se preveč
Na strani ne prekrivajte. Če povratne informacije temeljijo na določeni napaki, nerazumevanju ali vedenju, se opravičite enkrat in to je to. Naj šteje - vaše opravičilo mora biti iskreno, jedrnato in pokazati, da razumete težavo in kako se ji v prihodnosti izogniti. Vaš šef bo to cenil in bo najverjetneje želel nadaljevati - ne zanima vas, če bi petkrat na dan govorili, da je v redu, ko prosite za odpuščanje ali obljubljate, da se boste v prihodnosti izboljšali.
3. Ne odzivajte na impulz
Ali ste prejeli del zelo ostrih - ali celo resnično neupravičenih - povratnih informacij? Čeprav je vabljivo, da takoj reagirate, so vaša čustva na vrhuncu trenutka. Torej, nujno je, da globoko vdihnete in si daste nekaj fizičnega prostora, da absorbirate komentarje in razbistrite glavo, preden se tako ali drugače odzovete. Oseba, ki vam bo posredovala povratne informacije, bo morda želela razpravljati o njej in tam, vendar vam je običajno bolje, da spoštljivo rečete nekaj takega: "Resnično cenim, če zaslišim vaše skrbi. Želel bi si vzeti nekaj časa, da zberem misli, da bom lažje odgovoril na to, kar sem slišal. "Potem se fizično odmaknite od prostora - sprehod zunaj je vedno dobra ideja - in si dovolite, da si nekaj prostora namenite pomiri svoj um.
4. Ne zamudite priložnosti za pojasnitev
Ko boste imeli priložnost razčistiti glavo, se vrnite nazaj in razmislite o glavnih točkah, ki jih je povedal vaš šef. Imajo kaj smiselnega ali je kaj takega prišlo povsem iz levega polja? Če je odgovor pritrdilen, se lahko vrnete in ponovno pregledate presenetljive povratne informacije s šefom v imenu boljšega razumevanja, kaj morate delati?
Nikoli ni slaba ideja, da se po nekaj dneh ali tednih obkroži z njim ali njo in reče nekaj takega: "Glede na mojo oceno, tukaj so tri glavne točke, za katere vem, da se moram izboljšati, in tu je tisto, kar razumem, da Delam dobro in bi moral še naprej. Omenili ste eno točko, ki me malo zadeva, in evo, zakaj. "Oseba, ki vam posreduje povratne informacije, bo ocenila, da si je za analizo vzela čas in da ste kristalno jasni glede korakov, ki jih morate storiti za izboljšanje prihodnost.
5. Ne držite se tega
Še posebej, če vas je negativna povratna informacija presenetila, opozorila na pomanjkljivost, zaradi katere ste samozavestni ali osebne narave (na primer vaša nagnjenost k uporabi besed polnila v predstavitvah), verjetno se boste počutili slabo o tem. To je povsem normalno. Medtem ko bi si morali dovoliti, da se skozi občutke, ki jih vzbuja, dovolite, da se začnete ukvarjati, pa se zavezujte, da jih boste spustili.
Poskusite si zapomniti, da niste vaša služba in ocena vaših sodelavcev o vašem profesionalnem delovanju ne ustreza vaši vrednosti kot človeka. Oh, in čeprav je morda vabljivo, da pošljete besedo svojemu najbližjemu sodelavcu, rekoč: "Potrebujem nekaj žestokih pijač, stat ", če se boste vključili v destruktivno vedenje, vas ne bo nikjer. Poslušajte glasbo, telovadite, ljubkajte svojo mačko - karkoli morate storiti, da se počutite bolje, ne da bi se dolgoročno poslabšali.
Ko gledate v prihodnost in si prizadevate za vključitev povratnih informacij v imenu strokovnega razvoja, se osredotočite na pozitivno. Poglejte skupni napredek, ki ga vi, vaši sodelavci in stranke dosegajo pri doseganju skupnih ciljev, namesto da bi šlo narobe v preteklost. Manj kot žareče povratne informacije so življenjsko dejstvo, vendar vas lahko še vedno resnično spodnese. Če poznate nekaj načinov, kako ne reagirati, navzven in zase, boste lahko hitreje okrevali in sijaj, kot ste pristojni strokovnjak.
Na koncu se spomnite, da niste sami. Vsi tam so bili tudi tam.
