Še pred nekaj leti naziv delovnega mesta "vodja družbenih medijev" ni obstajal. Hitro naprej, in skoraj vsako podjetje ima nekoga, ki je odgovoren za socialne medije. V manjših podjetjih je oseba, ki jo upravlja, lahko ista oseba, ki se ukvarja z odnosi z javnostmi ali trženjem. V večjih podjetjih je običajno namenjen uslužbenec, ki bi lahko vodil plačo v višini 50 tisoč dolarjev ali več.
Torej, kaj točno počne upravitelj družbenih medijev? Večina ljudi ponavadi misli, da upravljanje družbenih medijev pomeni preprosto odgovarjanje na vprašanja strank na Facebooku in Twitterju. In čeprav je tovrstno udejstvovanje velik del uganke, delo dejansko presega odgovore na vprašanja in zbiranje sledi, všečkov, komentarjev in skupnih delitev.
Po mojih izkušnjah, ki vodijo ShortStack.com, sem spoznal, da bi moral prizadevanja na družbenih medijih voditi nekdo, ki zna strokovno izslediti, izmeriti in izboljšati prizadevanja v socialnih medijih, ne pa nekdo, ki zgolj zna uporabljati Facebook in Twitter. .
Ne glede na to, ali se želite zaposliti ali se trenutno zaposlite za to delovno mesto, je tukaj pet veščin, ki bi jih moral imeti vsak vodja socialnih medijev - in nekaj orodij, ki bodo olajšala delo.
1. Ciljno komunikacijo
Namen družbenih medijev je biti glas za vašo blagovno znamko in komuniciranje s strankami - obstoječimi in potencialnimi. Vendar to ne bi smela biti ena splošna informacija o celotnem spektru družbenih medijev; vsebina, ki jo delite na vsaki platformi, bi morala biti nekoliko drugačna.
Izziv je razumeti, katera vsebina je najbolj primerna za Facebook in kaj je bolje za Twitter, Instagram ali katero koli drugo število kanalov. Nato bi morali ustvariti objave, ki so učinkovite za vsako posebno platformo.
Za navdih si oglejte strategijo družbenih medijev velike blagovne znamke, kot sta Starbucks ali Clinique. Podjetja na obeh kanalih oglašujejo popolnoma enake izdelke, vendar sta slika in kopija nekoliko drugačni, sporočilo pa je na Facebooku bolj izrazito prodajno naravnano kot na Instagramu.
Da bi to olajšali, je na voljo veliko orodij, s pomočjo katerih lahko najdete, delite in promovirate veliko vsebino. Dva izmed mojih najljubših sta BuzzSumo in Buffer. BuzzSumo sledi vsebini na vseh družbenih omrežjih, razvršča jo glede na število delnic, ki jih prejme v vsakem omrežju, in predlaga, za katero platformo je vsebina najbolj primerna.
Buffer je platforma za načrtovanje in skupno rabo, ki vam omogoča, da razporejate svoje objave po svojih družabnih omrežjih in spremljate vire svojih najljubših spletnih dnevnikov in spletnih mest.
Oglejte si delovna mesta v družabnih medijih zdaj
2. Ustvarjalnost
Čeprav je pisanje glavni del opravila, je sposobnost ustvarjanja vizualnih vsebin prav tako pomembna. Osem od desetih malih podjetij uporablja socialne medije za spodbujanje rasti. To pomeni, da je velika konkurenca očesnih zrkel.
Če želite izstopati med množico ljudi, morate imeti možnost ustvarjanja močne vizualne blagovne znamke po vseh svojih socialnih kanalih in imeti morate strategijo objavljanja, ki vključuje različne ustvarjalne in eklektične vsebine, vključno s slikami, videoposnetki, e-knjigami, promocije in ciljne strani. Bolj raznolik je vaš portfelj vsebin, večja je možnost, da boste uspešni upravljavec družbenih medijev.
Eno mojih najljubših orodij za tovrstne vsebine je Canva, enostavno orodje za oblikovanje za ustvarjanje fotografij za objave na Facebooku in oglasov za slike za vaše družbene profile, predstavitve, blog, vizitke, plakate in vabila.
3. Marketing in oglaševanje know-how
Vsak opis delovnega mesta za upravljanje družbenih medijev zagotovo vključuje pričakovanje v skladu s „interakcijo in sodelovanjem z obstoječimi in potencialnimi strankami.“ Posel vključuje odzivanje na komentarje, spodbuden pogovor in pridobivanje vaše publike, da deli vašo vsebino. Vedeti boste morali, kako govoriti s strankami na način, ki je primeren za podjetje.
Vendar pa velik del pritegnitve vaše publike poskrbi, da bodo videli vaše objave - tu bo prišel še uporabnik Facebook, napredno orodje za ustvarjanje oglasov, Power Editor. Z urejevalnikom moči lahko ustvarite oglase z obsežno kopijo - veliko več kopij, kot je dovoljeno, ko ustvarjate oglase v Facebookovem upravitelju oglasov.
Na splošno bi moral vsak, ki vstopa v panogo, temeljito poznati Facebook oglase. Če potrebujete pomoč pri učenju njihove učinkovite uporabe, priporočam, da preverite Jon Loomer. Podjetja se izobražujejo, kako učinkovito uporabljati Facebook oglase že od prvega začetka Facebookovega oglaševalskega programa, zato bo vsako vprašanje, ki ga imate, verjetno obravnaval na njegovem blogu.
4. Intuicija
Dolgo so minili dnevi, ko so podjetja na družbenih kanalih, da preprosto sledijo. Na družbenih omrežjih je ogromno informacij o strankah, ki čakajo, da jih blagovne znamke odkrijejo.
Kot vodja družbenih medijev boste morali razumeti, katere informacije o strankah so najbolj koristne za vaše podjetje ali blagovno znamko. Na primer, ali morate za prihodnja trženjska prizadevanja zbirati e-poštne naslove? Ali bi vam z množično ponudbo lahko pomagalo ugotoviti, katere vrste izdelkov in storitev bi vas lahko zanimale vaše obstoječe stranke?
Najlažji način zbiranja teh podatkov je izvedba promocij in daril. Ljudje so na splošno pripravljeni deliti določene podatke o sebi - zlasti podatke za stik po e-pošti -, če zanje obstaja potencialna nagrada.
Če si vzamete čas, da se naučite, kako sestaviti in gostiti obrazec za tekmovanje, oddajo ali prijavo (kar lahko naredite z orodjem, kot je ShortStack.com), boste zlati.
5. Kritično razmišljanje
Zadnji kos uganke je sposobnost analize rezultatov vaših prizadevanj. Upravitelj družbenih medijev bi moral imeti možnost, da na primer določi, kdaj so dnevi in dnevi v tednih objave najboljši, ali bodo vaši sledilci všeč videoposnetke več kot fotografije ali če pri gostitelju gostitelja opazite konico daj proč. To so vrste vpogledov, ki bodo zagotovili, da bo vsebino blagovne znamke videla čim širša publika.
Ko so podjetja prvič začela uporabljati socialne medije, je bilo na voljo malo orodij za merjenje uspešnosti kampanj in drugih prizadevanj, zdaj pa naj bi se vodje družbenih medijev seznanili z več orodji za analitiko.
Vsaka platforma ima svoja orodja za analitiko, obstaja pa tudi veliko drugih orodij, vključno z Google Analytics. Prizadevni upravljavci družabnih medijev bi si morali vzeti čas, da se naučijo uporabljati nekaj različnih možnosti, saj bo vsaka podjetju prinesla drugačno vrednost. Priporočam, da začnete s Facebook Insights, Google Analytics, Buffer in BuzzSumo.
Vloga upravitelja družbenih medijev je postala nujna za podjetja, zato bodite vedno aktualni in nadaljujte z najnovejšimi trendi, orodji in najboljšimi praksami. ti hočeš.
