Kar zadeva izobraževanje o delu, skoraj vsak pogovor, ki ga imam s stranko, vključuje temo komunikacije. Motivi so lahko zelo različni: nekateri želijo biti bolj vztrajni, drugi potrebujejo pomoč pri obvladovanju konfliktov, tretji pa težko govorijo svoje misli v skupinskem okolju.
Ko razmišljam o vseh pogovorih, ki jih vodim, se zavedam, da večino časa ne govorimo o zapletenih idejah. V resnici se osnove komunikacije na delovnem mestu zdijo, da večino ljudi potujejo navzgor.
Ker lahko vsi uporabimo dober opomnik, je tu pet najboljših stvari, s katerimi svojim strankam pomagam pri komunikaciji. Določite tiste, s katerimi morate delati, in jih začnite premikati v današnjo nastavljeno spretnost.
1. Nehajte reči "Ampak" in začnite govoriti "in"
Se kdaj ujamete, da govorite stvari, kot so: "Všeč mi je ta ideja, vendar moramo to storiti drugače?"
Takoj, ko rečete besedo "ampak", druga oseba takoj pozabi na del, ki ljubi idejo. Ker ste ga popolnoma razveljavili z "ampak" in vsem, kar je prišlo po njem.
Namesto tega uporabite "in:" "Všeč mi je ta ideja in mislim, da bi bil nekoliko drugačen pristop najbolj učinkovit."
Si slišal razliko?
Tina Fey v svoji knjigi Bossypants razbija pravila improvizacije. Eno od teh pravil je, da vedno rečete "da, in …". To kaže spoštovanje do tega, kar mora povedati vaš partner (tudi če se ne strinjate), vam pomaga, da ste odprti za dejanje, in vas vabi, da prispevate na pogovor tako, da nadgradite na ideji druge osebe ali dodate svoje ideje. Enako velja za komunikacijo v službi.
2. Držite se dejstev
Pogosto bom slišal nekoga, ki je izjavil, da najverjetneje v resnici ni zakoreninjen - kot na primer: "Ona me bo dobila", "šef me sovraži" ali "vem, da ji je žal, da me je najela."
Vedno odgovorim z nekaj vprašanji: "Je to dejstvo? Vam je to povedala, ali sklepate na podlagi opazovanj? "
Učinkovito komuniciranje je dovolj težko; ne dodajajte ji zgodb, ki ne temeljijo v resnici. Dobri komunikatorji ostajajo zakoreninjeni v dejstvih.
Ne pozabite, da bi se lahko dejstva o vsakem vprašanju precej razlikovala od vašega dojemanja. Mogoče je način, na katerega vidite situacijo, povezan z vašim edinstvenim delovnim slogom ali pa preprosto, da je vaš šef popolnoma pod stresom in ga odnese na vas. Ne glede na vse, je najbolje, če se ne strinjate z barvnimi komentarji in se osredotočite na korenino vprašanja.
3. Izogibajte se "Položaj obrambe"
Ko ljudje navajajo vprašanja komunikacije na delovnem mestu, je pogosto manj komunikacije in več zagovarjanja svojega položaja.
Recimo, da se dve sodelavki, Megan in Jason, pogovarjata o projektu. Megan pravi: „Ta projekt preplavi ekipo; potrebujemo več pomoči. "Jason pravi:" To bomo zmogli. Vsakdo bo moral le nekaj ur. "
Namesto da bi imela smiseln dialog o tem, kaj določa vsako njihovo opazovanje, se Megan razjezi, ker Jason "ne sliši." In Jason meni, da se Megan sliši kot pokvarjen zapis, in sicer o tem, kako preobremenjen je.
To ni komunikacija. To stališče se brani.
Odlični komunikatorji po drugi strani postavljajo vprašanja in si prizadevajo razumeti vse strani vprašanja - namesto da bi stalno ponavljali svojo plat zgodbe.
Na primer, Jason bi lahko rekel: "Kateri deli projekta vas prevevajo?" Ali "Povejte mi več o tem, kaj vidite kot ozka grla."
In Megan bi lahko rekla: "Zveni, kot da imamo popolnoma drugačen pogled na projekt. Zanima me, ali bodo dodatne ure res rešile težave, ki jih vidim, "ali" Ali bi morali pregledati obseg projekta in se prepričati, ali so dodatne ure realne za vire, ki jih imamo? "
Ali vidite, kako lahko preprosto raziskovanje idej drugih pomaga, da se dvignete nad svojo frustracijo in vas pripeljete na višje?
Stephen Covey je v ikoničnem filmu "7 navad visoko učinkovitih ljudi " zavzel: "Iščite najprej razumevanje, nato pa ga razumejte." Vsi bi morali biti pripravljeni razumeti drugega, kolikor želimo, da se razume tudi naše lastno stališče. .
4. Uporabljajte tišino tako strateško, kot uporabljate besede
Številni pogovori postanejo neproduktivni, ker se udeleženci preveč ukvarjajo s tem, kaj bi povedali zraven, da bi se resnično poslušali. Če želite to odpraviti, si prizadevajte izkoristiti trenutke tišine.
Čeprav se vam zdi, da je tišina negativna ali neprijetna, posluša pogovor, saj poslušalcem omogoča čas za obdelavo povedanega in daje govorcem čas, da organizirajo svoje misli, preden se odzovejo, ne da bi se jim mudilo.
Torej, ko naslednjič začnete dialog in si zasluži vašo popolno pozornost, poiščite priložnost, da vadite tišino. Preživite nekaj dodatnih trenutkov in vpijte, kar ste povedali, in namerno preučite svoj odziv, preden spregovorite. Naučite se ceniti in izkoristiti te trenutke tišine, namesto da bi se jih bali - kot način za boljši dialog.
5. aktivno vključite drugo stališče
Ko se je ameriški študent pred kratkim vrnil iz pripravništva pri glavni hotelski verigi v Veliki Britaniji, sem ga vprašal, kaj je najbolj zahteven del.
Odgovoril je, da ga preseneča ogromna raznolikost na delovnem mestu v Veliki Britaniji. Zdi se, da je vsak človek iz druge države in je govoril z drugačnim narečjem.
Največji izziv, je dejal, je bilo komuniciranje s sodelavci na način, da bi ga lahko resnično razumeli. Da bi to storil, je moral dojeti, od kod prihajajo, kako dobro govorijo angleško in kako jim je dodeljeno delo. In običajno je bilo to za vsakega človeka drugačno.
Kakšen odličen primer komunikacije z visoko zmogljivostjo!
Da vas ljudje resnično slišijo - in vi jih slišite - morate razumeti, da vsi nosijo filtre, prepričanja, predpostavke, izkušnje in kulturne vplive, ki oblikujejo njihovo stališče. Najtežji del? Fizično ne morete videti nobene od teh stvari.
Skratka, samo zato, ker nekaj rečeš, še ne pomeni, da te drugi slišijo. Odlični komunikatorji si vzamejo čas, da razumejo, od kod prihajajo drugi, ali na to vplivajo kulturni, poklicni ali osebni dejavniki. Ko razumete te razlike, lahko komunicirate na način, ki poveča vašo sposobnost slišati.
Mogoče se lahko rodijo odlični komunikatorji, vendar so (tudi in tudi) narejeni. Ta teden poskusite uporabiti vsaj eno od teh strategij in poglejte, kako lahko izboljšate svojo komunikacijsko učinkovitost. Vaši sodelavci bodo to opazili in našli boste novo samozavest in raven zadovoljstva pri svojem delu.
