Neprofitne organizacije upravljajo strastni ljudje. Ni nobenega drugega razloga, da bi zaobšli kariero z velikim potencialom zaslužka in velikodušnimi paketi ugodnosti, ki bi delali nadure za organizacije, ki ne morejo zagotoviti niti osnovnih pisarniških potrebščin.
Zaradi tega, ko pride do profesionalnega konflikta, se stvari lahko precej hitro segrejejo. Veste, ne borimo se zase. Borimo se za zagotavljanje najboljših storitev za naše stranke in skupnost. Združite to gorečnost s pomanjkanjem spanja in brez sredstev in mnogi od nas začnejo vsak izziv dojemati kot izziv pravic ljudi, do katerih nam je toliko mar. Temperji lahko razplamtijo in brez ustreznega upravljanja eksplodirajo.
V takšnih konfliktih so neprofitne organizacije pod veliko večjim nadzorom kot naši dobičkonosni partnerji. IRS morda ne skrbi za napačno interpretirano komunikacijo ali neučinkovita partnerstva, vendar javnost - vključno s financerji - vsekakor drži.
Slaba publikacija, celo malodane vrste, lahko povzroči, da drugi ljudje ugibajo in ti dajo težko prislužen denar. Da bi ohranili mir (in svoje donatorje), se držite teh štirih pravil za krmarjenje po težkih situacijah, ne da bi pri tem žrtvovali svoj ugled.
1. Pazi na svoj jezik
Očitno ima večina ljudi zdravo pamet, da ne prisegajo na svoje sodelavce, kadar so jezni, zlasti v pisni obliki (ali e-pošti), ki jo je mogoče ohraniti.
Toda priseganje ni vaša edina skrb. Ko poskušate rešiti težavo z delom, morate biti previdni pri drugih besedah, ki jih s težavami sporočite svojim sodelavcem. Na primer, nič me ne razjezi, kot če kolega z besedo "šokantno" uporabi poslovno zadevo. Vedno se sprašujem: Ali je res šokantno? Ali pa je v resnici samo nadležno? Z uporabo hiperboličnega jezika lahko enostavno eskalirate situacijo in spremenite, kar bi lahko bilo nesporazum, v sovražno soočenje.
Če noben zakon ni bil kršen, boste verjetno lažje šli z izbiro bolj nevtralnega tona za komunikacijo.
2. Preverite svoja dejstva
Vsi smo bili v situaciji, v kateri smo zleteli na podrobnosti. Pozabili smo določiti sestanek na koledar ali se nismo pojavili, tudi ko je bil v koledarju. Škoda, ampak zgodi se.
Če pa partnerja obtožite, da je storil nekaj, česar on ali ona ni storil, ko so napetosti že visoke, lahko doživite precej ostre posledice. Na primer, nekoč sem sodeloval z nekom, ki mi je po napačnem branju komunikacije očital, da nisem dostopen po telefonu ali e-pošti. Stvar je bila v tem, da me ni nikoli kontaktirala po telefonu ali e-pošti. Ko sem to izpostavil in predložil dokaze, se je njena verodostojnost pokvarila v očeh naše organizacije in zunanjih partnerjev, ki so bili vključeni v projekt.
3. Ohlapne ladje za ustnice
V vsakem konfliktu se boste jezili, vendar če se pritožite svojim kolegom, ne boste nikomur pomagali. Na primer, vse podrobnosti o proračunski krizi bodo odvrnile vsakogar od njihovih delovnih mest in povzročile nepotreben stres. In če vaš šef ugotovi, da ste vi krivili (tudi če tehnično to ni skrivnost), ste se samo zdeli nezanesljivi.
Torej, hrepenite po družinskih članih in prijateljih, ki niso v panogi (in ki so daleč stran od pisarne).
In ne, to še ne pomeni, da se lahko obrnete tudi na socialne medije. Celo napol anonimna objava v spletnem dnevniku bi se vam lahko razplamtela in pripeljala vašo organizacijo v težave - lahko bi vas celo odpustili.
4. Dvignite se zgoraj
Neprofitni svet je majhen, ne glede na to, ali delate v isti soseščini ali po vsem svetu. To pomeni, da boste znova in znova naleteli na ljudi, s katerimi delate, in morali boste biti civilni, tudi če ste z njimi doživeli konflikt.
Torej, razmislite o eni dobri stvari, ki jo lahko iskreno izrečete o ljudeh ali organizaciji. So posvečeni vzroku (tudi če se vam zdi grozno neprofesionalen)? Ali so odlični zbiratelji sredstev (tudi če so njihovi programi šibki)? Ali vedno postavljajo svojo skupnost na prvo mesto (in zato ignorirajo pomembna organizacijska načela, kot je dobro finančno računovodstvo)? Ko se pogovarjate z njimi ali o njih, se osredotočite na dobro.
Vem za izvršnega direktorja, ki se je grozno pritoževal nad direktorjem odhajajočih programov svoje organizacije do nepovratnega. Tega leta tisto leto ni prejelo donacije. Zakaj? Ker financer ni zaupal, da bo neprofitno organizacijo učinkovito vodil izvršni direktor, ki ga je upravni odbor pozneje odpustil.
Kako se obnašate, še posebej v času stresa ali krize, dokazuje, kakšna oseba ste. Ne dovolite, da slaba izkušnja omogoči drugim, da presodijo vas in vašo organizacijo v najslabšem primeru.
