Če bi me vprašali, naj izberem eno stvar, ki bi si jo zaslužil za svoj profesionalni uspeh, kaj bi po mojem rekel?
Diplomo prestižne univerze? Fantastična mreža močnih in vplivnih posameznikov? Utrjena delovna etika?
Ne. To je moja manira telefona.
Resen sem. Ker je v današnjem času toliko naše komunikacije elektronske, pogosto pozabimo na pomen povezav, ki jih vzpostavimo po telefonu. Resnica je, da lahko vaš glas prek slušalke na nekoga naredi prav tako velik vtis, kot je vaša osebna prisotnost.
Primer: Nedavno sem se prvič srečal z žensko. Strah sem se bal in se spoprijel z borbeno in težko uro - kajti po neštetih srečanjih po telefonu me je naučila pričakovati. Ali želite, da vas drugi vidijo? Nisem si mislil.
Torej, tukaj je, kako svoj način podtakniti na telefon in narediti, da je tudi vaše skrivno orožje.
Vedno odgovorite z drugim ali tretjim zvonjenjem
Nihče mi pravzaprav ni moral svetovati - razvil sem ga kot svoje osebno vodilo, potem ko sem opazoval, kaj me nor, ko poskušam koga poklicati.
Mnogi ljudje na telefon gledajo kot na nujno zlo pri delu, pri čemer se zatečejo k njegovi uporabi le v nujnih primerih. Zato se skušam spomniti, da če me kdo pokliče, najbrž takoj kaj potrebujejo. Čim prej vzemite telefon, je preprost način, da se osebi, ki kliče, zdi, da ste že pozorni, in lahko pomaga, da pogovor začnete bolj pozitivno, kot če bi ga pustili, da se nekaj časa zadrža. več zvonjenja ali še huje, samo pustite, da gredo v glasovno pošto.
Poleg tega imajo vsi danes ID klicatelja in pustite telefonu, da predolgo zvoni, lahko ustvarite vtis, da pregledate klice. (Seveda preverjate klice, vendar resnično želite, da vaš klicatelj to ve?)
Ponašajte se, kot da ste veseli, da so vas poklicali
Ta je težaven - večina klicev verjetno ni od vaših najboljših prijateljev. Toda, če govorite s klicateljem, kot da bi z veseljem slišali njen glas, ji bo to olajšalo in omililo ton razprave.
Seveda bodite pristni. Oseba, s katero govoriš, pozna njen odnos z vami, zato ni smisla, da se navežete na močnejšo povezavo, kot jo imate - videla se bo skozi vas. Po mojih izkušnjah prvotno "Živjo! Kako ste? "" Oh, jaz sem dober, vi? "To je vse, kar je res potrebno za vljudno in resnično stvari.
Bodite prijetni, vendar na kratko
Eden od stereotipov, ki jih pogosto slišim, je, da ženske veliko radi govorijo po telefonu. Zdaj to zame ne bi moglo biti dlje od resnice - če pa je to za vas, je to v redu. Samo ne prakticirajte v službi.
Poskusite ohraniti nadzor nad pogovorom in ne dovolite, da se osebna vprašanja zadržujejo zadnjih 10-15 sekund - ali "kako ste?" Se lahko prelevi v dolgotrajen pogovor o novem hišnem ljubljenčku vašega klicatelja ali nedavnih dogodivščinah z lončarskim treningom njegov malček. Ko odgovorim: »Dobro mi gre, hvala!« Začnem prav v besedi »Torej, s čim bi vam lahko danes pomagal?« To vse opomni, da je to poslovni klic, in pogovor se ponovno sproži.
Nazadnje bodite kratki. Če kličete največ 3–5 minut, daje vtis, da veste, kaj počnete, in ne zapravljate časa, da bi obravnavali to težavo. (Ne pozabite tudi na to, da če nimate svoje pisarne, boste večino pogovorov slišali - včasih pa tudi poslušali. Upoštevajte to, ko vas čaka klepet.)
Ponudite dodatno pomoč in informacije
Vedno končam svoje klice s vprašanjem, ali obstaja še kaj mojega klicatelja. Če ne, jih spomnim na svoj e-poštni naslov, če želijo nadaljevati. Sliši se preprosto, toda zagotovitev, da vas bodo sprejeli kot pozorni in na voljo, vam bo ustvaril sloves, da ste odziven, znan in zanesljiv sodelavec.
Čeprav se vam ideja dobrega načina telefoniranja morda zdi nekoliko staromodna "Emily Post", zaupajte mi, ker se bodo vaše telefonske spretnosti polirale, se bo izplačalo. Zmogljiva uporaba tega telefona vam lahko pomaga pridobiti novo stranko, vzpostaviti dobre odnose s sodelavci v satelitskih pisarnah - ali celo navdihniti vaš najljubši priboljšek, da vam ob naročilu na kosilu doda dodatno poslastico!
