Razen če ste na vrsti Dnevi našega življenja, je na splošno jok nekaj, čemur se vsi skušamo v službi izogniti. Toda poskusite, kot smo morda, se zgodi, in ko se zgodi, je precej nerodno - ne samo za crier, ampak za vse v bližini.
Kot vodja sem se že večkrat soočal z neprijetno odgovornostjo pomiriti jokajočega zaposlenega, in čeprav nikoli ne bi bilo prezgodaj, da bi to želel znova, sem nabral nekaj dragocenega vpogleda pri ravnanju z razburjenim zaposlenim ali kolegom .
Zlato pravilo
Zdaj, kolikor neprijetno se vam zdi, je prvi in najpomembnejši premislek, ko se zagledate v oči dobrega sodelavca, empatija. Vem, zveni očitno. Toda prvič, ko je eden od mojih zaposlenih začel jokati pred mano - in celotno ekipo - je bila moja prva reakcija skoraj smeh. Bil sem tako presenečen, da ne omenjam povsem nepripravljenega za spopadanje s situacijo, da sem se lahko samo zasmejal.
Seveda bi bilo to najslabše početje in na srečo sem se lahko sestavila tako, da sem se spomnila, kaj je bilo videti, ko sem me zadnjič ujela jokati. Težko je vedeti, kako se bo kdo od nas odzval, ko bo postavljen v ta neroden položaj, vendar se spomnite zlatega pravila in začnite razmišljati, kako bi radi ravnali, če bi mize obrnili. Zagotavljam, da se ne bo smejal.
Spremenite scenografijo
To, da zaposleni joka pred celotno ekipo, ni dobro za skupino in očitno ni dobro za zaposlenega. Torej, ob prvih znakih težav je odlična ideja, da to osebo usmerite v bolj zaseben prostor. Rezervna pisarna ali konferenčna dvorana deluje odlično, vendar se za vsako ceno izogibajte kopalnici, če se nameravate pogovoriti s svojim zaposlenim. V redu je, če se mora sama sestaviti, a prihranite v pogovoru za bolj profesionalno vzdušje, ki ne vključuje odmeva in tekoče vode.
Sprememba pristopa k scenografiji deluje tudi, če ste že na samem. Pred nekaj leti sem imel nesrečo, da sem odpustil enega od zaposlenih, in ko sem mu sporočil slabo novico, se je zalil v solze. Bili smo že tako daleč od preostale ekipe, kot smo jo lahko dobili, zato selitev v novo sobo ni bila možna. Torej, namesto tega sem prijel nekaj tkiva in ga prosil, naj vstane in stopi z menoj do okna, da bi lahko malo razpakirali, v upanju, da mu bo gibanje pomagalo umiriti živce. Delovalo je in uporabljam ga vsakič, ko se od takrat srečujem. Tudi če to pomeni samo obračanje stolov, lahko sprememba scenografije spremeni čustveni kontekst ravno dovolj dolgo, da vaš zaposleni zadiha in upa, da bo vodovod minimaliziral.
Pogovor skozi solze
Kolikor nerodno je lahko - in verjemite mi, da bo - včasih je najbolje, kar lahko storijo za jokajočega kolega, naj ji to samo omogoči. Izkazalo se je, da poskuša pokriti kakršna koli čustva, ki so sprožila jok, morda le še poslabša.
Moja prva samostojna izkušnja z jokajočo zaposleno osebo je prišla kmalu po tem, ko sem začel kot njen vodja in sem bil precej osredotočen na to, da se uveljavim kot avtoritativni lik. Medtem ko sem si vsekakor želel, da bi se počutila boljše, profesionalno, se mi je zdelo nerodno, da bi lahko dobro staromodno klepetali, da bi ugotovili, kaj je narobe. Tako sem jo potegnil na hodnik in jo nežno prosil, da si vzame nekaj minut, da se sestavi v bližnji konferenčni sobi.
Izkazalo se je, da je bilo to ravno narobe. Popolnoma se je razšla tam na hodniku in začela nenadzorovano jokati. Zgrožena (za oba) sem jo sama odpeljala v konferenčno sobo ter se usedla z njo in pustila, da me prevzame moj nagon. Vprašal sem jo, kaj je narobe, in neverjetno, to je vse, kar je bilo potrebno, da se je sama zbrala.
Medtem ko lahko preprosto dejanje govorjenja pomaga umiriti čustva, pomaga tudi ustvariti vez s sodelavcem. Čeprav se še nikoli nisem navadil na to, da bi nekdo jokal v pisarni, se je ta posebni uslužbenec počutil dovolj udobno, da me je v prihodnosti potegnil stran, klepetal (in jokal) stvari stran od skupine, kar je obema olajšalo življenje .
Posel kot običajno
Nenazadnje je stvar, kako odreagirati, ko se solze posušijo. Glede na situacijo se bo vaš zaposleni pripravljen vrniti na svojo mizo, potem ko si je znova privoščil, preostala ekipa pa morda nekoliko ne ve, kako naprej. Konec koncev, ko ste bili s kolegom odsotni, je vaša ekipa verjetno prišla do najrazličnejših zaključkov, kaj je v prvi vrsti spodbudilo jok. Je bil nekdo odpuščen? Je kdo umrl? Brez dvoma bodo želeli vedeti poizvedovalci.
Na žalost radovednežev to ni njihova naloga, in če vam zaposleni posebej ne dovoli, da se s skupino nekaj pogovarjate, mora vedeti, kaj je bilo z vami v skupni rabi. Kar pomeni, da morate ekipo vrniti k poslu.
Po mojih izkušnjah je hitra predstavitev prošenj za posodobitve statusa za projekte vseh ljudi in jih opominjanje na prihajajoče roke zanesljiv način, da se ekipa vrne na sled. Če je potrebno, poiščite način, kako se boste lahko ves dan tesno družili - nič ne prepirajo tračev, kot menedžer na tleh.
Vsi jočemo iz različnih razlogov, zato je smiselno, da se na koncu žal zgodi v pisarni. Če se to zgodi nekomu v vaši ekipi, se spomnite, da smo vsi ljudje, in potrudite se, da obema pomagamo pri obrazu (in nekaj solz).
