Preden sem se začel ukvarjati s svojim delom za polni delovni čas, in to je bil le stranski vrvež, so moja pretekla delovna mesta vedno vsebovala dolžnosti, povezane s strankami. Nadrejeni so mi vedno govorili, da me je moja diplomatska narava (ki jo pripisujem moji Tehtnici) in spoštovanje lepot (ki jih pripisujem svojim južnim staršem, zaradi katerih pišem zahvalne kartice za vse ) ločila - v dobrem način. Hvala, bi rekel.
Opazil pa sem tudi, da se zdi, da se mnogi v družbah, za katere sem delal, ponašajo zlobni - zalučajo telefon na stranke, ki so klicale ob neprimernih časih, ob 2. uri osebju pišejo pasivno-agresivna e-poštna sporočila, ker nekaj ni v redu njihov nadzor ni šel naprej in so se hvalili svojim sodelavcem, kako glasno so vpili na kurirja. Je to res potrebno za uspešen profesionalec? , Spraševal bi se. Ali moram prevzeti tiranski ton, da bom lahko naprej?
Zdaj, ko sem lastnik svojega podjetja, vem, da je odgovor odmeven ne. Pravzaprav me vedno znova opominjajo, kako daleč je lahko lepše v poslu - in življenju. Tu so trije načini, kako lepo, se mi je izplačalo (in kako lahko tudi za vas).
Pomaga vam ohraniti svoje stranke
Številni ljudje prodajajo pisarniške potrebščine in sploh me ne zaganjajo po številnih trgovinah z oblačili. Torej, odvisno sem od ljudi, da kupujejo te stvari - ki jih lahko dobesedno dobijo od koderkoli - od mene .
Naučil sem se, da je eden najboljših načinov za to, da kupce obravnava kot prijatelje. Ko izpolnjujem naročila ali odgovarjam na vprašanja, namenjam ljudem toliko pozornosti, kot bi me punca srčno poklicala, potem ko je v taksiju pustila denarnico in svoj najljubši par sončnih očal. Tudi če je to nekaj, kar mi je povsem v rokah, ne vzamem lahkega načina in ga pošljem nekomu drugemu.
Na primer, pred kratkim je bila ena od mojih strank frustrirana nad časom izdelave izdelka. Čeprav so mi bile roke vezane, sem bil tam, da jo zaslišim in sem njen stik na poti, da jo sproti obveščam o vsem, kar počnem, da pospešim postopek. In, ali veste, kaj je storila po prejemu pošiljke? Odločila se je, da bo kupila dovolj za celotno pisarno - samo zato, ker je čutila, da mi lahko zaupa, in, kot je rekla, "to je danes redka stvar."
Žalostno je, toda res je, da si lahko vzamete čas za lepo, kar vam daje konkurenčno prednost. To je tako preprost in poceni način za izgradnjo zveste stranke. S tako malo truda in naložb, zakaj ga ne bi poskusili uporabiti pri svoji poslovni strategiji?
Pomaga vam pri vzpostavljanju povezav
Izrek, "nikoli ne veš, s kom govoriš, " je nekaj, kar bi morali imeti v mislih - ker se boš nekoč pogovarjal z nekom pomembnim.
Vzemite ta nedavni incident, ki se mi je zgodil. Na letošnjem tednu mode sem se spotaknil nad torbo, ki je ne bi smela biti sredi hodnika, in skoraj posadil pred stotine (brezhibno oblečenih) ljudi.
Toda namesto da bi se tolkel in napihnil ter se vrtel, da bi se ženski, za katero sem domneval, da je lastnik smrti, pogledal smrt, sem se mirno pomaknil nazaj v vrsto, da sem pozoren na nagrado - intervju z oblikovalcem. Medtem ko sem si v glavi ogledal nekaj vprašanj, sem ugotovil, da lastnica žaljive tote stoji točno za mano in da nosi pribor, ki sem ga umrl prodati v svoji trgovini.
Takoj sem ji odvrnil glavo o dodatku in ugotovil, da je ona ustanoviteljica izdelka. Ni treba posebej poudarjati, da sem srečno zapustil njeno vizitko. Če bi bil z njo srhljiv, bi lahko resno požaril most, ki sem se ga zelo trudil zgraditi. Brez buenov. Vdih, da sem štel do 10 in ostal prijazen, me je zagotovo rešil v tej situaciji.
Ljudje želijo, da vam pomagajo
So časi, ko vsi obupamo, da nas bo kdo v podjetju obravnaval kot človeka, ne kot številke, kajne? In nikjer to ni bolj resnično kot takrat, ko na letališču stojiš pred agentom tihotapcev vozovnic, ki so pripravljeni prodati svoje najbolj cenjene slušalke Bose za sedež do stranišča, samo da bi lahko prišli domov ali na tisto pomembno srečanje čez država.
To se mi je zgodilo pred kratkim in načrtoval sem veliko srečanje z nekom, ki bi ga želel končno osebno srečati v upanju, da bo postala moja mentorica. Odločen sem bil, da se po počitnicah v Atlanti vrnem v New York, vendar je bil let pretirano knjižen, bil sem v pripravljenosti, agent za vozovnice pa ji je zarezal dlesni kot dolge vrste jeznih popotnikov, ki so prav tako zanimivi kot golf. Namesto da sem se z njo izgubila (kar bi bilo lahko storiti, ker sem se počutila, da je z mano kratek), sem se ji neomajno zahvalila za poslušanje in razložila svojo situacijo - še pomembneje pa mi je priznala, kako težek mora biti njen dan z največjimi potovanji sezona leta na nas.
Začeli smo malo več klepetati in izmenjevati zgodbe o nekaj nepozabnih časih, preživetih v New Orleansu (tam je na kratko živela, jaz pa sem iz okolice). In, ali veste, kaj je storila potem? Dobila se je za računalnikom, naredila malo klika in, abracadabra, sem imela sedež na letalu. In kot rezultat sem dobil tudi mentorja, ki sem ga imel na dvoru.
Pouk je tukaj tako preprost, vendar je vedno resničen: ko potrebuješ pomoč nekoga (in ta čas bo prišel), je biti lep lepo daleč in dolga pot.
Upam, da vam te anekdote kažejo, da igranje vloge Grincha, ki je ukradel srečo v službi in življenju, ni edini način za napredovanje. Z ljubeznijo in spoštovanjem do ljudi, zmanjšane za železno pest, lahko naredite še večji, pozitivnejši vpliv na poslovanje.
