Ker so družbeni mediji in upravljanje skupnosti tako novo področje, je krmarjenje po karieri na njem lahko izziv. Ali imate dovolj osebnih prisotnosti v družabnih medijih, da pokažete strokovno znanje? Če ves dan preživite na Twitterju, je to prava zabava za vas?
No, če imate strast do gradnje skupnosti in povezav, ste morda ravno na pravi poti. Pogovarjali smo se z dvema ženskama, ki sta se podali na teren, in dobili njune nasvete, kaj je potrebno za (zaposleno) rock zvezdo družbenih medijev. Oglejte si njihove intervjuje, nato pa preverite, ali lahko najdete koncert zase!)
Elizabeth Presson,
Podjetje: Digi International
Leta poklicnih izkušenj: 4
Kratek opis delovnega mesta: Preučim vse interakcije ali stične točke podjetja z uporabniki in potencialnimi uporabniki (ali strankami in potencialnimi kupci) in zagotovim, da omogočajo najboljše možno izkušnjo v skupnosti. Izkušnja v skupnosti pomeni način, kako se nekdo počuti, ko komunicira z blagovno znamko, sistemom, storitvijo ali drugo osebo. To bi lahko pomenilo ustvarjanje dragocene vsebine, optimizacijo sodelovanja na družbenih kanalih ali celo vzbujanje ljudi, ko se bodo prvič počutili kot izdelek.
Zakaj ste izbrali to področje?
Na faksu sem bil vodja oglaševanja za časopis. Ker je gospodarska upada v polnem razmahu, smo morali razmišljati o načinih, kako nadoknaditi izgubljeni prihodek. Moje stranke so spraševale o Facebooku in tej novi stvari, imenovani Twitter, in mislil sem, da je to popolna priložnost za prodajo znanja in strategij na kanalih družbenih medijev. To smo prodali skupaj z oglasi in jo postavili na dva načina, da ustvarite občutek ali izkušnjo pri študentih.
Od takrat naprej, ne glede na to, kakšna je bila moja službena naloga, sem svoje poslanstvo ustvaril zelo specifično izkušnjo za stranke ali potencialne stranke. Ta izkušnja je lahko na družabnih medijih, razširjena pa je tudi na druge točke dotika, kot so trženje e-pošte, dogodki in uporabniška izkušnja. Razširil sem svojo nišo v socialnih medijih, da se bolj osredotočim na izkušnjo v skupnosti.
Kaj si želel odraščati?
Vedno sem si želel biti izvršni direktor - izvršni direktor, ki na prvo mesto postavlja izkušnje. Zato mi je danes toliko mar za svojo službo. Če ne morete ustvariti presenetljive in edinstvene izkušnje od prve dotične točke z ljudmi, ste jih izgubili za vedno.
Kakšna je bila vaša prva zaposlitev na tem področju in kako ste jo zaposlili?
Medtem ko mi je bilo srce pri delu za veliko podjetje za odnose z javnostmi, sem vedel, da je izkušnja presegla vrzel med mojim stažem in prvo zaposlitvijo. Tako sem se prijavil na veliko na videz naključnih položajev. Vedela sem, da če bom še naprej brezplačno pomagala ljudem med prijavljanjem, odhodom na mrežne dogodke in mreženjem na spletu, bom sčasoma svoje delo zaposlila. Za odprto delovno mesto sem slišal skozi dogodek in v nekaj dneh sem začenjal svojo prvo službo.
Najeli so me za delo v interaktivni agenciji. Prvi dan dela me je ustanovitelj poklical v svojo pisarno in me vprašal: "Kako bi želeli biti del nečesa večjega?" Seveda sem rekel da, in ko sem to storil, mi je povedal o ideji, ki jo ima. Nato mi je izročil košček papirja in mi rekel, naj narišem, kako bi izgledala ta ideja, če bi jo zaživeli na internetu. Malo sem vedel, risal sem žične okvirje za tisto, kar bi bila najzgodnejša različica družbenega sistema upravljanja družbenih medijev. Dve leti in pol je naša majhna ekipa, ki je bila takrat tri, spremenila ta košček papirja v 2, 5 milijona dolarjev.
Kaj vas je pri delu na vašem področju najbolj presenetilo?
Najbolj me preseneča to, da smo še vedno na mestu, kjer je pomembnost družbenih medijev in upravljanja skupnosti pogosto treba prodati deležnikom. Neverjetno se mi zdi, da se številni direktorji C-suite še vedno trudijo zaviti okoli tega, da se je spremenil način komunikacije. Igro so izravnali in zmagala bodo podjetja, ki znajo ustvariti najboljše izkušnje. To je najbolj presenetljiv in najbolj zahteven del mojega dela, vendar je pogosto najbolj nagrajevanje, ko ljudje vidijo, kako lahko vpliva na poslovanje.
Kaj bi svetoval nekomu, ki vdre na vaše področje?
Tudi če vaši prejšnji naslovi ne govorijo - tudi če nimate delovnih izkušenj - če sami imate radi ljudi in povezavo, imate izkušnje z gradnjo skupnosti. Odkriti morate le te veščine in se postaviti kot graditelj skupnosti.
Kaj se razlikuje pri postopku najema na vašem področju kot na drugih področjih?
Običajno, ko podjetja najemajo za socialne medije ali upravljanje skupnosti, niso povsem prepričani, kaj želijo ali potrebujejo. V oddelku o kvalifikacijah lahko naštejejo "5 let ustreznih izkušenj", toda kdo bo rekel, kakšne so ustrezne izkušnje? Imate priložnost, da se postavite, da jim pomagate razumeti, kaj želijo. Novo polje, kakršno je to, je priložnost, da novoprispevki zasijejo.
Katere vire za iskanje zaposlitve bi priporočili iskalcem zaposlitve na svojem področju?
V prvi vrsti lastno omrežje. Če v vašem omrežju nimate ljudi, ki jih potrebujete, uporabite družabne medije in osebne dogodke za povezovanje z novimi ljudmi! Ugotovil sem, da je vse potrebno. Prejela sem pomoč in nasvete mentorjev, za katere sem mislila, da samo sanjam o interakciji. Presenečeni bi bili nad tem, kako pripravljeni so ljudje pomagati.
Manisha Marberry
Zakaj ste izbrali to področje?
Moja največja strast v življenju so oblikovanje odnosov. Ne glede na to, ali gradim svoje osebne odnose ali povežem druge, verjamem v moč, da imam močno mrežo. Socialni mediji prevzemajo to miselnost in negujejo okolja, kjer uspevajo tovrstne interakcije.
Ni bilo dolgo nazaj, ko bi se ljudje srečali na mrežnih dogodkih, se bodo pozneje povezali po e-pošti ali telefonskem klicu. Toda socialni mediji ljudem omogočajo, da pogovor nadaljujejo in gradijo globlje, stalne odnose s tistimi, ki jih srečajo. Poleg tega široka paleta socialnih platform omogoča ljudem, da uporabljajo tisto, kar jim najbolj ustreza.
Kaj si želel početi na fakulteti?
Prvo leto na univerzi v Oregonu sem študiral prededicino v upanju na poklicno pot v pediatriji ali psihiatriji. Vedela sem, da želim delati na področju, ki spodbuja interakcijo in sodelovanje z drugimi ljudmi.
Kmalu sem ugotovil, da je moj pravi klic v svetu komunikacij. Neprestano sem razmišljal o tem, zakaj ljudje počnejo to, kar počnejo, se odločajo za kaj se odločijo in kupujejo tisto, kar kupijo. Takrat se je v moji akademski karieri Facebook šele začel izvajati in ideja o vodenju družbenih skupnosti kot poklica je bila neznana, zato sem študiral tako psihologijo kot poslovanje v upanju, da bom nadaljeval kariero v marketingu.
Kakšna je bila vaša prva zaposlitev na tem področju in kako ste jo zaposlili?
Zgodilo se je nenazadnje. V okviru vodenja računa pri agenciji za trženje mladih so me vprašali, ali me zanima, kako voditi družbeno prisotnost agencije. To je temeljilo samo na tem, kako sem upravljala svoje osebne profile.
V mesecih je prišlo do velikega premika v marketinški industriji in blagovne znamke so začele gledati na družbene medije, da bi spodbudile ljubezen do blagovne znamke in uporabnike spodbudile k dejanjem. To sem videl kot odlično priložnost, da raziščem tisto, za kar sem verjel, da bo naslednja velika stvar (in bila je!).
Kaj vas je pri delu na vašem področju najbolj presenetilo?
Najbolj presenetljivo je, koliko ljudi in koliko podjetij trdi, da ponujajo zmogljivosti socialnih medijev. Od tradicionalnih medijskih trgovin do PR podjetij, od družbenih "gurujev" do "nindž", se vsi trudijo, da bi postali del akcije družbenih medijev.
Kupci bodite pozorni: prepričajte se, da vaši socialni partnerji to resnično razumejo, živijo in dihajo. Ena stvar je uveljaviti nove taktike na starih modelih. Popolnoma drugačna stvar je pioniranje modelov in praks prihodnosti.
Kaj bi svetoval nekomu, ki vdre na vaše področje?
Vedno bodite pristni, pristni in se potrudite, da ostanete v koraku s trendi. Svet socialnih medijev se nenehno spreminja, zato je pomembno, da vedno spremljate najboljše in naslednje prakse.
Poleg tega poskrbite, da boste svoja osebna družabna omrežja vedno spolirali. Predstavitev, kako strastni ste do družbenih medijev prek lastnih omrežij, bo šla daleč in naredila velik vtis.
Končno - bodite drzni! Tviterajte pri izvajalcu panoge, ki ga spoštujete. Obrnite se na vodstvo podjetja, ki ga občudujete. Če na seznamu ni odpiranja delovnega mesta, ga boste morda lahko ustvarili!
Katere vire za iskanje zaposlitve bi priporočili iskalcem zaposlitve na svojem področju?
Veliko zunanjih virov je veliko. Dva izmed mojih najljubših sta razdelek za iskanje zaposlitve na Mashable in @socialmediajobs na Twitterju.
