Ko razmišljate o karieri v službi za stranke, bi si lahko zamislili, da bi svoj dan preživeli, ko bi umirili jezne stranke.
Toda najboljši od najboljših v službi za stranke razmišljajo o svoji vlogi na precej drugačen način. Zanje je vse potrebno, da izkušnjo stranke naredite čim bolj neverjetno - in hitro vam bodo povedali, da ni nič boljšega, kot če nesrečno stranko spremenite v osebo, ki komaj čaka, da vsem, ki jih poznajo o storitvi podjetja, poveste oz. izdelek.
Super stvar je, da lahko strokovnjaki za storitve strankam prihajajo iz katerega koli ozadja: umetnost, tehnologija, komunikacije in celo glasba in zabava. Ker so storitve za stranke običajna nit v vseh teh panogah (in še več), se vsakodnevno uporabljajo v svojem ozadju. Najpomembneje pa je, da si ljudje delijo strast do ljudi, reševanja težav in dodatnega kilometra, da skrbijo za svoje stranke.
Če želite izvedeti več, smo se s petimi guruji za podporo strankam pogovarjali o njihovih izkušnjah in kaj jih je na koncu pripeljalo do kariere, ki jo imajo radi.
KC Ellis
Prvak za blaženost strank, GlobalGiving
"Nič vas ne bo naučilo več o tem, kako se ljudje radi zdravijo, kot da delajo v restavraciji, " vam bo povedala KC - osnove storitve za stranke se je naučila pri 16 letih, ko je začela delati v trgovini na drobno in restavracijah.
Nadaljevala je študij mednarodnih odnosov s poudarkom na umetnosti, a po diplomi KC še vedno ni natančno vedela, kakšno kariero želi nadaljevati. Ko je malo potovala in se ukvarjala s trženjem, se je sčasoma znašla na drugem mestu za pomoč strankam in ljudem pomagala načrtovati počitnice in potovanja kot potovalni vratar. Toda sčasoma ji je prišlo do obvlada francoščine - GlobalGiving je iskal nekoga, ki bi sodeloval s francosko-kanadskimi strankami.
Prišla je na krov in postala prvakinja za kupce blaženosti, vloga, s katero se pogovarja z donatorji, odgovarja na vprašanja in na splošno pomaga svojim strankam, da se "blaženo zaljubijo" v organizacijo.
Poslušajte od KC
Oglejte si, kako je delati na GlobalGivingu
Zach Finley
VP, trgovske storitve, Groupon
"Pravzaprav sem začel želeti biti računovodja, " pravi Zach. Ker pa se je njegova kariera bližala velikim računovodskim podjetjem, je odkril svet svetovalnega vodenja - in tam je preživel lepši del naslednjih devetih let (vzel si ravno toliko časa vmes, da si je prislužil MBA).
Toda ni se zaklenil: skozi leta je budno pazil na vse priložnosti, ki so ga resnično navdušile. "In na koncu, " deli, "se je v Grouponu pojavil tako prepričljiv, da sem se odločil."
Zach v vlogi podpredsednika trgovskih storitev pomaga pri pridobivanju novih trgovcev, nato pa sodeluje z upravitelji računov, da bi jim pomagal ugotoviti, kako najbolje izkoristiti poskuse Groupona, da bi koristili njihovim podjetjem. In ko prejme povratne informacije od teh trgovcev, jih posreduje drugim oddelkom in pomaga ugotoviti, kako to uresničiti in narediti platformo še boljšo za svoje stranke.
Slišite od Zacha
Poglejte, kako je delati v Grouponu
Renee Chu
Podporni inženir, Twilio
Kot glavna ekonomska šola se je Renee videla v podjetjih, svetovanju ali bančništvu, toda ko se je njena kariera začela pri Googlu, je očarala tudi tehnologija. Vedela je, da bo popoln kraj za združitev obeh svetov ob zagonu, zato se je preselila v San Francisco in popolno priložnost našla v Twilio. "Osredotočena je bila na resnično zanimive težave, ki drugim podjetjem pomagajo rešiti svoje težave, " pravi.
Zdaj je naloga Renee odgovarjati na e-poštna sporočila strankam, pomagati strankam pri oblikovanju njihovih aplikacij in odgovarjati na objave na forumih. Ker pomaga strankam pri odpravljanju težav, tesno sodeluje tudi z izdelki, inženiringom in prodajnimi skupinami, pri čemer strankam zagotavlja najboljšo možno podporo.
Poslušaj od Renee
Oglejte si, kako je delati v Twilio
Rosanna Tirrito
Direktor za odnose s strankami in trženje, CrowdTwist
Kot velika glasbena industrija na fakulteti je bila Rosanna sanje postati zabavni publicist ali založnik talentov. In približno sedem let je storila prav to, s čimer se je vse do velike glasbene založbe Clear Channel Radio. Tam je srečala soustanovitelje družbe CrowdTwist, ki so jo prosili, da se vkrca. "Bila sem pripravljena na nov izziv, " pravi, "zato sem naredila skok vere."
Kot direktor za odnose s strankami in trženje Rosanna sodeluje s super podjetji, ki najamejo CrowdTwist (kot sta X Factor in Miami Delphins), pomagata jim razviti programe zvestobe in jim svetuje, katere nagrade naj vključijo. Prav tako sodeluje z oddelki za inženiring in izdelke, prenaša povratne informacije strank in pomaga razviti platformo CrowdTwist.
Najboljše od tega, da svoje ozadje še vedno uporablja za zabavo: "Zelo sem navdušen, da svoje izkušnje še vedno lahko privežem nazaj k strankam glasbene industrije, ki jih imamo."
Poslušaj od Rosanne
Oglejte si, kako je delati v CrowdTwistu
Kaitlyn Jankowski
Supporter Experience Manager, dobrodelne organizacije: voda
Kaitlyn ni bila ravno prepričana, kaj želi početi s svojim življenjem, dokler ni ugotovila, da se lahko s študijem komunikacij in odnosov z javnostmi preživlja s pogovorom z ljudmi. In storila je prav to: Po diplomi na Virginia Tech se je Kaitlyn ponudila pripravništvo z dobrodelnimi organizacijami: voda. Njena reakcija? "To so bile sanje!"
Zdaj Kaitlyn deluje kot vodja izkušenj s strankami in na kolidžu dela samo tisto, o čemer je sanjala - in se pogovarjala z ljudmi. Vsakodnevno komunicira z donatorji, podporniki in zbiralci sredstev. Še pomembneje pa je, da lahko sliši njihove zgodbe, ki segajo od tega, da se 6-letnik odreka rojstnodnevnim darilom parom, ki žrtvujejo poročna darila - vse zaradi čiste vode.
"Neverjetno je, da bodo te zgodbe delili z nami, " pravi Katilyn. "Ne bi rad bil nikjer drugje."
