Napake se zgodijo vsem in v nekem trenutku bo na vrsti vaša. Toda kaj storite, ko spoznate, da ste naredili resno napako? Panika? Se nekje skriti, da vas nihče ne najde? V sramu visite za naslednji mesec?
Ne, ne in ne. Ne glede na to, ali ste naključno zadeli "odgovor" namesto "naprej" ali si rezervirali polet, ki je prišel naslednji dan po velikem sestanku, je najboljše, kar lahko storite, da svojo napako rešite s profesionalnostjo in milostjo. Tukaj je opisano, kako ravnati z drsnikom na delovnem mestu in, kar je še pomembneje, kako preprečiti, da se naslednjič ne zgodi.
1. Ne zakrivaj
Ne glede na to, ali opazite svoj spodrsljaj ali pa ga na to opozori kdo drug, morate ob odkritju napake storiti le eno: odložite. Iskrenost gre daleč, toda poskusiti jo prikriti - ali še huje - kriviti nekoga drugega - se običajno vrne, da vas ugrize. (Še posebej, če gre za e-poštne vrzeli - vedno so nekje zapisani.)
In prej ko boste ukrepali, tem bolje: vlečenje nog verjetno ne bo popravilo stvari, vendar bi lahko ukrepanje takoj. (Izbrisana je bila pomembna datoteka? Vaš IT oddelek jo bo morda lahko obnovil še isti dan, vendar tega razkosa morda ne boste imeli naslednji teden.)
2. Naredite načrt igre
Če gre za svojo napako, je vaša naloga, da ugotovite, kako to odpraviti. Najprej se odločite, koga morate obvestiti. Če ste v program dogodkov napačno črkovali ime donatorja, boste morali poklicati oblikovalca in tiskalnika, v najslabšem primeru pa donatorja. Ali ste slučajno poslali zaupne podatke v celotni adresar? Morda boste potrebovali pomoč svojega pravnega oddelka.
Ko sestavite seznam, ki ga potrebujete, se odločite za svojega šefa (ali dve ali tri). V večini primerov se ne smete premakniti naprej, dokler se ne posvetujete z njo - odvisno od resnosti napake bo morda želela drugače (ali sama) ravnati. Poleg tega vam bo morda lahko svetovala, kako ublažiti situacijo. Toda dobro premišljen načrt ponudbe dokazuje, da napake ne jemljete pretirano.
3. Pridite čisti
Bodite mirni, zbrani in profesionalni, ko svojemu šefu ali drugim sporočite napako, ki ste jo naredili, in kako nameravate reševati težavo. Če se vas potegne, se solze ne obnesejo in tudi v pisarni ne bo delovalo. Namesto tega poskusite reči: "Napako sem storil. Tukaj se je zgodilo, in mislim, da bi moral to popraviti. "Ne prosite odpuščanja. Namesto tega podajte dejstva, se opravičite (enkrat!) In nato trdo delajte, da odpravite težavo.
Še pomembneje je, opišite, kako se boste v prihodnosti podobno napako izognili. Mogoče boste pred distribucijo zabeležili še koga, ki bo dokazal, ali pa boste ob dostavi predmetov, občutljivih na čas, pustili več ur dodatnega časa.
4. Učite se od svojih napak
Najboljši način za odpravo napake? Prepreči, da bi se ponovilo. Redno povezovanje s šefom ali vodjo projekta, da se prepričate, da imate popolne informacije, bo zmanjšalo možnosti, da bo šlo najprej kaj narobe. Bodite tudi organizirani. Bolj ko ste podrobnejši, manjše so možnosti, da bo nekaj zdrsnilo skozi razpoke. Ustvarite seznam opravil ali drug sistem za upravljanje projektov - kar vam pomaga, da ostanete na tekočem s podrobnostmi, roki in nalogami.
Življenje je tudi dejstvo, da naredite več napak, ko ste prikrajšani za spanje in tečete na prazno. Zato se potrudite, da delujete po svojih najboljših močeh: delujte dobro spočiti in ohranjajte možgane ostre, tako da boste ves dan ostali dobro nahranjeni.
Od vas se pričakuje, da boste dobro opravili, vendar ne boste popolni (vsaj ne ves čas!). Vsi delajo napake - in najboljše, kar lahko storite, je, da se z njimi spopadate z milostjo in se jih naučite.
