Lahko bi leta preživeli v istem managerju in si ustvarili ugled trdega, dobronamernega in vedno zanesljivega zaposlenega.
In v delčku tega časa bi lahko vse izgubil.
Morda se sliši ostro, a res je: Zaupanje je veliko lažje izgubiti kot pridobiti. Ne glede na to, kako dolgo ste odličen in zanesljiv uslužbenec, če sprejmete nekaj manj kot zaželenih navad - tudi za kratek čas -, lahko naredite veliko škode svojemu težko prisluženemu slovesu.
Torej, da se prepričate, da ostajate pri svojih milostih vodje (in še naprej zaslužite za povišice, napredovanja in priložnosti), preverite te štiri preproste načine, kako izgubiti zaupanje svojega šefa - in se prepričajte, da ne prepoznate nobenega od te navade v lastnem delovnem življenju.
1. Obljubljam nekaj, česar ne morete storiti
Z jezno stranko sem že večkrat telefoniral, da sem priznal, da bodo včasih zaposleni (tudi jaz) povedali karkoli, da bi odpravili situacijo - ali to pomeni vračilo, ki ga dejansko ne morete zagotoviti, rešitev težave to je popolnoma iz vaših rok ali osebni povratni klic in opravičilo generalnega direktorja podjetja.
Tudi teh telefonskih klicev mi je bilo dovolj, da lahko reši stranko, čeprav bo ugotovil, da dejansko ne morete izročiti tistega, kar ste obljubili, kljub temu, da bo vaša rešitev morda pomirila stranko, veliko večji problem na rokah.
Ne samo, da bo vaša stranka bolj jezna kot prej, ampak bo vaš vodja verjetno prevzel vlogo negativca, ki bo stranki sporočil, da dejansko ne bo prejel nadomestila, reševanja ali povratnega klica.
Če se vaš menedžer ne more zanesti na to, da boste sodelavcem in strankam zagotovili realne informacije (ali vsaj zagotovilo, da boste našli nekoga bolj poznavalca, ki bo posredoval te podatke), verjetno ne bo želel zaupati vi s kakršno koli večjo odgovornostjo.
2. Če ne vrnem klicev ali e-poštnih sporočil
Občasno bom prepisan v e-poštno verigo, kjer se stranka pritoži, da je večkrat poskusil poklicati in poslati e-poštno sporočilo prodajnemu predstavniku, vendar ga ni nikoli slišal - tako da končno kot zadnji ukrep pošlje nekoga višjega v verigo, da dobi pomoč.
Vsi smo že bili tam. E-poštna sporočila se zakopljejo v prepolne prejeta sporočila, glasovna sporočila se po nesreči izbrišejo (in pozneje pozabijo) in, odkrito povedano, včasih imajo druge stvari prednost pred odzivom na ne tako nujno zahtevo stranke ali sodelavca.
Stvar je v tem, da ko to pustite, da to postane navada, to neizogibno ugotovi tudi vaš menedžer. Razočarani odjemalci bodo začeli iskati naslednjo osebo navzgor po lestvi, in prva stvar, ki jo bodo storili, je, da s prstom pokažejo v vašo smer in rečejo: "Ta uslužbenec se mi ni nikoli vrnil." In vaš šef bo začel spraševati, ali bo on ali ona lahko zaupate pomembnim strankam in velikim projektom - ker se ne boste mogli pravočasno odzvati na klice ali e-poštna sporočila, zagotovo ne boste mogli izpolniti velikih rokov, ki nosijo še težjo težo odgovornosti.
3. Ne prepoznavanje nujnosti
Menedžerji niso vedno najboljši komunikatorji. Pravzaprav mi je eden od mojih nekdanjih šefov pogosto pošiljal skrivnostna sporočila o opravilih, kot sta »Poišči Anderson-ov denar« ali »Preveri Wilsonove danes.« V opombah me je vedno spraševalo, kaj potrebuje in kdaj jo potrebuje - torej ta opravila se pogosto izgubi v premetavanju.
Ena stvar je, če prošnje vašega šefa niso jasne - ko pa se pojavijo in preprosto zanemarite pomen in nujnost, ki je za njimi, je druga zgodba. Ko vaš vodja reče: "Klical sem samo stranko, katere strežnik je vklopljen in potrebuje pomoč ASAP. Odpravljam se na sestanek, zato jo lahko pokličete? "To pomeni, da morate stranko poklicati (ne e-poštno) v tem trenutku (ne jutri popoldne).
Poleg tega je dobro, da jih spremljate, ko to storite. Če se vaš manager nenehno prijavlja pri vas ("Hej, Alice, ali ste že poklicali to stranko?"), Sporočate, da bodisi resnično ne razumete nujnosti situacije - ali to počnete, vendar se odločite, da ne upoštevate to.
Ko gre za to, je veliko bolje, da se ob prvi prošnji razjasnite s šefom, kot da počakate, da vidite, kaj se zgodi, če odložite le malo.
4. Če ga ne napolnite do nje, do zadnjega minuta
Spremembe strank običajno ne pridejo v poštev. V večini primerov se prepiri strank pojavljajo počasi, gnevijo se v jezi do pravega trenutka. Seveda, običajno prepoznate naraščajočo jezo, vendar se vam zdi, da vašemu vodji ni treba motiti podrobnosti, dokler ga resnično ne potrebujete za posredovanje.
Na žalost, ko se situacija razplamti, ponavadi razjarjena prošnja do vašega šefa sliši nekako takole: "Torej, Jim iz računa Smith je popolnoma besen in želi, da se v celoti unovči povračilo v eni uri. Zdaj je po telefonu in zahteva, da se pogovorimo z vami. Preusmeril vam bom klic, v redu? "
Ko spustite tovrstno bombo, prisilite svojega vodjo, da skoči v situacijo, o kateri on ali ona ni pričakoval in o njej v bistvu ničesar ne ve - kar neverjetno težko izpopolni situacijo.
Vsakič, ko se to zgodi, postane manj verjetno, da bo vaš zaupnik zaupal svojim nagonom in bolj verjetno, da vas bo pogosteje preverjal, se pozanimal o svojih trenutnih projektih in poskrbel, da ne boste imeli drugih napredovanj. Čeprav je razvidno, da poskušate situacijo rešiti sami, preden po nepotrebnem vključite svojega upravitelja, je bolj pomembno, da se on ali ona zadržujeta v zanki, ko stvari napredujejo.
Ko boste vprašali, kaj potrebujete, obveščajte šefa in prevzemite popolno odgovornost za svoje delo, boste svojemu šefu dokazali, da vam lahko zaupa vse. In preden boste vedeli, boste začeli videti več priložnosti, večje projekte in celoten zagon v svoji karieri.
