Eden od vaših sodelavcev vam prinese zaključen projekt za enkrat. Hitro ga pogledate in želodec vam takoj zapade v čevlje. To je narobe . Ne gre za napačne vrste, "oopsi, pogrešate vejico", bolj "hudiča, to morate ponoviti".
Kaj pa zdaj? Veste, da zagotovo ne morete preprosto pustiti, da se napaka drsi mimo. "Če jo prezrete, bo verjetno še naprej, " pravi Janel Anderson, vodja in strokovnjak za komunikacije, ki je doktoriral iz organizacijske komunikacije na univerzi Purdue. "Vedno spodbujam ljudi, da vodijo te težke pogovore v službi velikega dela, ki ga opravlja njihova organizacija ali tim."
Kako to storite? Kako natančno lahko sporočite novico in svojemu kolegu sporočite: "Zajebali ste!" Na način, ki je neposreden, vendar ne popustljiv?
Ne glede na to, ali sodelujete s povsem novim najemnikom, vrstnikom, direktnim poročilom ali celo svojim šefom, ki jim je treba povedati nekoga, ki so ga zmešali, je vedno nerodno. Na srečo obstaja nekaj stavkov, na katere se lahko naslonite, da jih boste vodili v pravo smer - ne da bi bili popolnoma brutalni.
1. "Bi lahko še kaj pogledali?"
Kljub temu, da vaše notranjosti kričijo, narobe, narobe, narobe! , veste, da oster popravek verjetno ne bo dobro sprejet.
To je super stvar, če začneš z vprašanjem. Takoj in drugi osebi vas takoj postavi v bolj sodelovalni duh, hkrati pa jih nežno usmeri na območje (ali območja ), kjer so storili nekaj napak.
Poleg tega, če ta oseba usmeri pozornost na določena mesta, na katerih se je zmešala, jim daje možnost prepoznati (in odpraviti) svoje napake - ne da bi ti vse samo divje preoblikovali. Ta možnost, da ste s svojimi popravki nekoliko bolj na razpolago, pomeni, da je večja verjetnost, da bodo te podatke dejansko obdržali naslednjič.
Pri tem pristopu je treba opozoriti še na eno pomembno stvar: natančno morate natančno določiti, na kaj se morajo obrniti. "Očitno je nekaj, kar so zamudili prvič, " pravi Anderson. "Torej, recite nekaj takega:" Ali lahko še enkrat pogledate tretji odstavek ali drsnik sedem? "" Tako jih lahko usmerite na točno določena mesta, ki zahtevajo njihovo pozornost.
Kako to izgleda: "Ali lahko še enkrat pogledate izračun stolpca odstotne spremembe v tabečni preglednici prometa o spletnih mestih?"
2. "Jao, preobrnil sem se že preveč!"
Ne glede na to, kako prijazen je nekdo s svojim delom, če ste na koncu prejemajo negativne povratne informacije ali potrebne popravke, se lahko še vedno počutite kot napad na vas in vaše delo. Bili ste tam, kajne?
Eden od načinov za ublažitev udarca vaše kritike je, če se združite s to osebo. Prav to počne izjava, kot je ta (tudi če gre za belo laž). Vaš popravek se bo počutil bolj podpornega in manj prevladujočega - hkrati pa bo še vedno neposredno opozarjal na mesta, ki jih je treba izboljšati.
"To pomaga tej osebi v manj ranljivem položaju, ker se tudi vi nekoliko ranite, " pojasnjuje Anderson. "Pravite, " naj vam pomagam, da se učim iz mojih napak. "
Eden od načinov, kako ta odgovor prevzeti na naslednjo stopnjo? Ponudite nasvete ali vire, s katerimi ste popravljali napako, ko ste jo naredili.
Kako to izgleda: "Jao, tudi pred tem sem zajebal stolpec sprememb! Zdi se, da je treba vse te rezultate popraviti, ker ste izračun vodili z vrednostmi v napačnem vrstnem redu. Poslal vam bom ta priročen spletni kalkulator, ki ga uporabljam za dvojno preverjanje lastne matematike. Sporočite mi, če imate kakršna koli vprašanja. "
3. "Potrebe, ki jih je treba odpraviti. Kako lahko pomagam?"
Zdaj veste, da želite biti nekaj stvari, ko nekomu sporočate, da je zmedel: neposredno, podporno in neobtožujoče. No, ta odziv je vse to.
"Ko stvari pridejo do točke, ko bi se oseba lahko zelo hitro branila, priporočam, da izločite vse osebne zaimke, " pravi Anderson. Odstranitev kazalca s prstom, ki kaže na "vi", vam pomaga, da se vaš popravek osredotoči na delo - v nasprotju z zaznanimi pomanjkljivostmi določene osebe.
Sledite temu z iskrenim vprašanjem in vprašajte, kako jim lahko pomagate (osebne zaimke lahko dodate že zdaj!). Mogoče vas bodo prevzeli glede vaše pripravljenosti za pomoč ali pa se bodo umaknili k svoji mizi, da bi sami uporabili vaše povratne informacije. Kakor koli že, samo podaljšanje ponudbe bo daleč, da pokažete, da ste tam, da jih podprete - in ne zgolj kaznovati.
Kako to izgleda: "Stolpec za spremembo v odstotkih je treba popraviti. Izgleda, da so bile vrednosti v napačnem vrstnem redu za izračune. Kako vam lahko pomagam narediti to posodobitev? "
V vsakem od teh treh odgovorov boste opazili eno stvar: vsi so vljudni in prijazni, vendar so še vedno neposredni.
Tradicionalna modrost bi vam lahko povedala, da svoje konstruktivne povratne informacije med dvema komplimentoma zasipamo. Toda na koncu to samo doda zmedo in to osebo pošlje na čustveni alpinizem - misleč, da so naredili veliko dela, da bi pozneje ugotovili, da so v veliki meri podpirali projekt.
Naslonite se na te tri različne odzive in nekomu sporočite, da so zajebali, in prijazno jih boste usmerili v pravo smer. Ker si lahko neposreden, ne da bi bil popolnoma brutalen.
